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Documento legal

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

CRM Whata – Plataforma de Mensajería Empresarial

Última actualización: 12 de junio de 2026 Versión: 2.3

AVISO LEGAL IMPORTANTE: Estos Términos y Condiciones constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted y Saint Denis Del Caribe. Léalos cuidadosamente antes de utilizar el Servicio. Al registrarse, suscribirse o utilizar CRM Whata, usted acepta quedar obligado por estos términos. Si no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones, debe abstenerse de utilizar el Servicio.

1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

CampoInformación
Razón SocialSaint Denis Del Caribe
DirecciónCalle H #3, Cerros De Gurabo 3, Santiago, República Dominicana
Correo Electrónico[email protected]
Nombre ComercialCRM Whata
Sitio Webhttps://crmwhata.com

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

2.1 Aceptación

Al registrarse, acceder o utilizar CRM Whata (en adelante, el “Servicio” o la “Plataforma”), usted (en adelante, el “Usuario”) declara que:

2.2 Relación con la Política de Privacidad

Estos Términos deben leerse conjuntamente con nuestra Política de Privacidad, disponible en documentos/POLITICA_DE_PRIVACIDAD.md y publicada en https://crmwhata.com/privacidad. La Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal, y se incorpora por referencia a estos Términos.

2.3 Modificaciones a los Términos

2.4 Idioma

Estos Términos están redactados en español. En caso de conflicto entre la versión en español y cualquier traducción, prevalecerá la versión en español.

3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

3.1 Naturaleza del Servicio

CRM Whata es una plataforma de software como servicio (SaaS) que ofrece:

3.2 Naturaleza Comercial del Servicio

CRM Whata está diseñado exclusivamente para uso comercial y profesional. No está destinado a uso personal, no comercial ni de consumidor final.

3.3 Disponibilidad y Modificaciones

3.4 Dependencia de Servicios de Terceros

El Servicio depende de plataformas y proveedores de terceros (Meta/WhatsApp, Instagram, Facebook, Google, Telegram, TikTok, Anthropic, OpenAI, PayPal, Supabase, Railway, entre otros). No somos responsables por interrupciones, cambios o terminación de estos servicios de terceros que afecten total o parcialmente el funcionamiento de la Plataforma.

4. REGISTRO Y CUENTAS DE USUARIO

4.1 Requisitos de Elegibilidad

Para utilizar el Servicio, usted debe:

4.2 Información Veraz

Usted se compromete a proporcionar información veraz, exacta, actualizada y completa al registrarse, y a mantener dicha información actualizada. Nos reservamos el derecho de suspender o terminar cuentas con información falsa, incompleta o engañosa.

4.3 Seguridad de la Cuenta

Usted es el único responsable de:

Recomendamos:

No seremos responsables por pérdidas resultantes del incumplimiento de estas obligaciones de seguridad por su parte.

4.4 Cuentas de Equipo (Agentes y Sub-usuarios)

4.5 Una Cuenta por Entidad

Cada persona o entidad puede mantener una sola cuenta titular activa, salvo autorización expresa por escrito de nuestra parte. Está prohibida la creación de cuentas múltiples para evadir límites de plan, períodos de prueba o sanciones.

5. SUSCRIPCIONES, PAGOS Y FACTURACIÓN

5.1 Planes de Suscripción

Ofrecemos varios planes de suscripción (Prueba, Básico, Pro, Empresarial) con diferentes niveles de funcionalidades, límites y precios, publicados en nuestro sitio web. Los detalles vigentes de cada plan están disponibles en https://crmwhata.com.

5.2 Procesamiento de Pagos

5.3 Renovación Automática

5.4 Cancelación por el Usuario

Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. Al cancelar:

Esta política aplica de manera uniforme a todos los planes y periodos de facturación.

[REVISAR CON ABOGADO] La aplicabilidad de la política “sin reembolsos” puede estar limitada por leyes de protección al consumidor en ciertas jurisdicciones (por ejemplo, derecho de retracto bajo la Ley 358-05 de la República Dominicana o derecho de desistimiento de 14 días bajo la legislación de la Unión Europea para algunos servicios digitales). Verificar con asesoría legal si se requieren disposiciones específicas para residentes de la UE o de la República Dominicana.

5.5 Pagos Fallidos y Periodo de Gracia

5.6 Cambios de Precio

Nos reservamos el derecho de modificar los precios de las suscripciones. Los cambios:

5.7 Impuestos

Los precios publicados no incluyen impuestos, salvo indicación expresa. Usted es responsable de todos los impuestos, tributos, retenciones y obligaciones fiscales que apliquen en su jurisdicción derivados de su uso del Servicio.

5.8 Periodo de Prueba

6. POLÍTICA DE USO ACEPTABLE

6.1 Compromiso General

Al utilizar el Servicio, usted se compromete a:

6.2 Usos Prohibidos

Usted NO podrá utilizar el Servicio, directa o indirectamente, para:

6.2.1 Actividades Ilegales

6.2.2 Contenido Prohibido

6.2.3 Spam y Comunicaciones No Solicitadas

6.2.4 Violación de Derechos de Terceros

6.2.5 Abuso Técnico

6.2.6 Reventa y Uso Comercial No Autorizado

6.3 Cumplimiento Obligatorio con Políticas de Plataformas Conectadas

Cuando conecte cuentas de plataformas de terceros al Servicio, usted DEBE cumplir, en todo momento, con los términos de servicio, políticas comerciales y políticas de mensajería de dichas plataformas, incluyendo:

WhatsApp / Meta:

Instagram / Facebook:

Telegram, TikTok, Google Business: Cumplimiento con sus respectivos términos de servicio y políticas de uso.

⚠️ Riesgo crítico: Una violación de las políticas de Meta (u otras plataformas) por su parte puede resultar en la suspensión o eliminación permanente de su cuenta de WhatsApp Business, Instagram o Facebook, e incluso afectar la cuenta de Saint Denis Del Caribe ante esas plataformas. Usted asume la totalidad de la responsabilidad por dichas consecuencias y nos indemnizará conforme a la Sección 14.

6.4 Consentimiento de Destinatarios

Para todo envío de mensajes a través del Servicio, usted declara y garantiza que:

6.5 Reporte de Abuso

Si detectamos o recibimos reportes razonables de uso del Servicio en violación de esta sección, nos reservamos el derecho de:

6.6 Cobranza y Gestión de Deudas

El Servicio puede utilizarse para la gestión y cobranza de deudas, recordatorios de pago y comunicaciones relacionadas con cuentas por cobrar, siempre que dicho uso sea lícito. Cuando utilice el Servicio para estos fines, usted declara y garantiza que:

Podremos solicitarle, en cualquier momento, evidencia de su autorización o habilitación legal para realizar gestiones de cobranza, conforme a la Sección 6.5. La imposibilidad de acreditarla podrá dar lugar a la suspensión o terminación de su cuenta.

7. INTEGRACIONES DE PLATAFORMAS DE MENSAJERÍA

7.1 Conexión a Plataformas de Terceros

El Servicio le permite conectar cuentas de plataformas de mensajería de terceros. Al conectar dichas cuentas:

7.2 WhatsApp Business Cloud API (Método Oficial)

CRM Whata utiliza la WhatsApp Business Cloud API oficial de Meta para enviar y recibir mensajes en nombre de su negocio. Detalles operativos:

7.3 Conexión de WhatsApp mediante Código QR (Método No Oficial)

7.3.1 Naturaleza del Servicio

CRM Whata ofrece, además de la integración oficial de WhatsApp Business Cloud API descrita en la Sección 7.2, una opción de conexión a WhatsApp mediante escaneo de código QR que utiliza el protocolo de WhatsApp Web. Esta funcionalidad se proporciona como una alternativa de conexión para usuarios que no disponen de acceso a la API oficial de Meta.

7.3.2 ADVERTENCIA IMPORTANTE

⚠️ ESTA CONEXIÓN NO ES UN PRODUCTO OFICIAL DE META/WHATSAPP.

La conexión mediante código QR NO utiliza la API oficial de WhatsApp Business proporcionada por Meta Platforms, Inc. Este método se basa en tecnología de terceros que replica el protocolo de WhatsApp Web y NO está respaldado, patrocinado, autorizado ni afiliado de ninguna manera con WhatsApp Inc., Meta Platforms, Inc., ni ninguna de sus filiales.

7.3.3 Riesgos Conocidos

Al utilizar la conexión de WhatsApp mediante código QR, usted reconoce y acepta que existen los siguientes riesgos, incluyendo pero no limitándose a:

  1. Suspensión o baneo de cuenta: WhatsApp puede suspender, restringir o eliminar permanentemente su número de teléfono o cuenta de WhatsApp en cualquier momento, sin previo aviso
  2. Pérdida de datos: Puede perder acceso a su historial de conversaciones, contactos, grupos y datos almacenados en WhatsApp
  3. Interrupción del servicio: La conexión puede desconectarse en cualquier momento sin previo aviso debido a cambios en el protocolo de WhatsApp, actualizaciones de seguridad o acciones de Meta
  4. Pérdida de funcionalidades: WhatsApp puede limitar funcionalidades de su cuenta
  5. Violación de términos: El uso de este método puede constituir una violación de los Términos de Servicio de WhatsApp
  6. Impacto comercial: La suspensión de su cuenta puede afectar directamente sus operaciones comerciales

7.3.4 Asunción de Riesgo

AL ACTIVAR Y UTILIZAR LA CONEXIÓN DE WHATSAPP MEDIANTE CÓDIGO QR, USTED ASUME VOLUNTARIAMENTE TODOS LOS RIESGOS ASOCIADOS CON ESTE MÉTODO DE CONEXIÓN. Usted declara que:

7.3.5 Exclusión Total de Responsabilidad por Conexión QR

SAINT DENIS DEL CARIBE, SUS DIRECTORES, EMPLEADOS, AGENTES, SOCIOS Y AFILIADOS NO SERÁN RESPONSABLES, BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA, POR:

  1. Daños directos derivados de la suspensión, restricción o eliminación de su cuenta de WhatsApp
  2. Daños indirectos, incidentales o consecuentes, incluyendo daño reputacional, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de datos comerciales
  3. Pérdidas financieras, incluyendo lucro cesante, pérdida de contratos, multas o penalidades impuestas por terceros
  4. Daño moral o emocional derivado de la pérdida de acceso a comunicaciones o datos
  5. Pérdida de datos, incluyendo conversaciones, contactos, archivos multimedia y documentos

Esta exclusión aplica independientemente de que Saint Denis Del Caribe haya sido advertido o no de la posibilidad de dichos daños, y aplica en la máxima extensión permitida por la ley aplicable.

7.3.6 Sin Derecho a Reembolso por Conexión QR

No se otorgarán reembolsos, créditos ni compensaciones por interrupciones del servicio, suspensiones de cuenta o cualquier otra consecuencia derivada del uso de la conexión de WhatsApp mediante código QR. Esto incluye tiempo de suscripción no utilizado, pérdida de funcionalidades, o costos de migración a otra solución.

7.3.7 Derecho de Discontinuación

Saint Denis Del Caribe se reserva el derecho de discontinuar, modificar o suspender la funcionalidad de conexión mediante código QR en cualquier momento, sin previo aviso ni obligación de compensación.

Recomendación: CRM Whata recomienda enfáticamente el uso de la WhatsApp Business Cloud API (Sección 7.2) como el método oficial y respaldado para comunicaciones comerciales críticas.

8. CONTENIDO DEL USUARIO

8.1 Propiedad del Contenido

Usted conserva todos los derechos de propiedad sobre el contenido que crea, sube o transmite a través del Servicio (“Contenido del Usuario”), incluyendo mensajes, contactos, documentos de entrenamiento, imágenes de productos, y configuraciones.

8.2 Licencia Limitada a CRM Whata

Al utilizar el Servicio, usted nos otorga una licencia limitada, no exclusiva, mundial, libre de regalías para alojar, almacenar, procesar, transmitir, mostrar y respaldar su Contenido del Usuario, exclusivamente con el propósito de:

Esta licencia termina cuando elimina el contenido o cancela su cuenta, salvo por:

8.3 Sus Declaraciones sobre el Contenido

Usted declara y garantiza que:

8.4 Eliminación de Contenido

Nos reservamos el derecho (pero no la obligación) de eliminar o restringir Contenido del Usuario que viole estos Términos, sin previo aviso. La eliminación no genera derecho a reembolso ni compensación.

8.5 Retención de Archivos Multimedia

Los archivos multimedia (imágenes, videos, audios y documentos) intercambiados en las conversaciones a través del Servicio se conservan durante un período limitado, determinado por el plan de suscripción vigente de la cuenta:

PlanPeríodo de retención de multimedia
Prueba (gratuito)180 días
Esencial180 días
Básico180 días
Pro180 días
Empresarial365 días

Condiciones de esta política:

9. PROPIEDAD INTELECTUAL DE CRM WHATA

9.1 Titularidad

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio, incluyendo el código fuente, diseño, interfaces, logotipos, marcas, contenido editorial, documentación y materiales relacionados, son propiedad exclusiva de Saint Denis Del Caribe o de sus licenciantes.

9.2 Licencia de Uso al Usuario

Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, revocable para acceder y utilizar el Servicio conforme a estos Términos, durante la vigencia de su suscripción activa.

9.3 Restricciones

Salvo autorización expresa por escrito, usted NO podrá:

9.4 Retroalimentación

Si nos envía sugerencias, comentarios, ideas o retroalimentación sobre el Servicio (“Retroalimentación”), usted nos otorga el derecho perpetuo, irrevocable, mundial y libre de regalías de utilizar dicha Retroalimentación sin compensación ni atribución, para cualquier propósito comercial o de mejora del Servicio.

10. FUNCIONALIDADES DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

10.1 Naturaleza de las Funciones de IA

El Servicio incorpora funcionalidades basadas en inteligencia artificial proporcionada por terceros (Claude AI de Anthropic para procesamiento de texto, OpenAI Whisper para transcripción de audio), descritas en la Política de Privacidad.

10.2 Limitaciones de la IA

IMPORTANTE — Usted reconoce que:

  • Las respuestas generadas por IA pueden contener errores, imprecisiones, inconsistencias o información desactualizada
  • Las transcripciones de audio pueden no ser totalmente precisas
  • El análisis de sentimiento, el lead scoring y otras decisiones automatizadas son estimaciones, no diagnósticos definitivos
  • La IA no constituye asesoramiento profesional (legal, médico, financiero, etc.)
  • La IA puede generar contenido sesgado, ofensivo o inapropiado en casos extremos

10.3 Responsabilidad del Usuario en el Uso de IA

Usted es exclusivamente responsable de:

10.4 Exclusión de Responsabilidad por IA

CRM Whata no será responsable por:

11. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

11.1 Terminación por el Usuario

Usted puede:

Procedimiento de eliminación detallado en la Política de Privacidad (Sección 7.3).

11.2 Suspensión por CRM Whata

Nos reservamos el derecho de suspender su cuenta, total o parcialmente, sin previo aviso, en los siguientes casos:

Durante la suspensión, el acceso al Servicio puede ser restringido o bloqueado, y la facturación puede continuar conforme al plan vigente.

11.3 Terminación por CRM Whata

Podremos terminar su cuenta, con o sin previo aviso, en los siguientes casos:

11.4 Efectos de la Terminación

Al terminar la cuenta:

11.5 No Reembolso

La terminación por incumplimiento de su parte no da derecho a reembolso de pagos ya realizados.

12. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS

EN LA MÁXIMA EXTENSIÓN PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE:

12.1 Servicio “TAL CUAL”

EL SERVICIO SE PROPORCIONA “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS O ESTATUTARIAS, INCLUYENDO PERO NO LIMITADAS A:

12.2 Sin Garantías sobre Plataformas de Terceros

NO GARANTIZAMOS:

12.3 Aceptación del Riesgo

Usted reconoce que la prestación del Servicio depende de factores fuera de nuestro control y asume voluntariamente los riesgos asociados a la naturaleza del Servicio.

13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

EN LA MÁXIMA EXTENSIÓN PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE:

13.1 Exclusión de Daños

SAINT DENIS DEL CARIBE, SUS DIRECTORES, EMPLEADOS, AGENTES, SOCIOS Y AFILIADOS NO SERÁN RESPONSABLES POR:

Esta exclusión aplica independientemente de la teoría legal en que se fundamente la reclamación (contractual, extracontractual, garantía, responsabilidad estricta, u otra), y aplica incluso si Saint Denis Del Caribe ha sido advertido de la posibilidad de dichos daños.

13.2 Límite Máximo Agregado

EN LA MÁXIMA EXTENSIÓN PERMITIDA POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA DE SAINT DENIS DEL CARIBE FRENTE A USTED POR TODAS LAS RECLAMACIONES DERIVADAS O RELACIONADAS CON ESTOS TÉRMINOS O CON EL SERVICIO NO EXCEDERÁ EL MAYOR ENTRE:

(a) El monto total efectivamente pagado por usted a Saint Denis Del Caribe en los 12 meses anteriores a la fecha del evento que dio origen a la reclamación, o

(b) Cien dólares de los Estados Unidos de América (USD 100.00)

13.3 Reconocimiento

Usted reconoce que estas limitaciones son un elemento esencial del acuerdo entre las partes y que, sin ellas, los términos económicos del Servicio serían sustancialmente diferentes.

13.4 Jurisdicciones que No Permiten Ciertas Exclusiones

Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertas garantías o limitaciones de responsabilidad por daños incidentales o consecuentes. En tales jurisdicciones, las limitaciones de esta Sección 13 aplicarán en la máxima extensión permitida por la ley aplicable.

14. INDEMNIZACIÓN

14.1 Indemnización por el Usuario

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemnes a Saint Denis Del Caribe, sus directores, empleados, agentes, socios, afiliados y proveedores frente a cualquier reclamación, demanda, acción legal, investigación, pérdida, responsabilidad, daño, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados y costas judiciales) que surja de o esté relacionado con:

(a) Su uso o uso indebido del Servicio

(b) Su violación de estos Términos, incluyendo violaciones de la Política de Uso Aceptable (Sección 6)

(c) Su violación de leyes o regulaciones aplicables

(d) Su violación de derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual, privacidad o publicidad

(e) Su Contenido del Usuario, incluyendo reclamaciones de que dicho contenido infringe derechos o viola leyes

(f) Mensajes enviados a través del Servicio y reclamaciones de destinatarios derivadas de dichos mensajes

(g) Violaciones de las políticas de plataformas de terceros (Meta/WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok, Google Business, etc.)

(h) Uso de la conexión de WhatsApp mediante código QR (ver también Sección 7.3)

(i) Decisiones comerciales tomadas con base en información o sugerencias generadas por IA

(j) Falta de consentimiento de sus clientes o destinatarios para el procesamiento de sus datos personales

(k) Cualquier disputa entre usted y sus clientes, empleados, agentes o terceros

14.2 Procedimiento

En caso de reclamación cubierta por esta cláusula:

14.3 Supervivencia

Esta obligación de indemnización sobrevivirá a la terminación de estos Términos.

15. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales en el contexto del Servicio se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en documentos/POLITICA_DE_PRIVACIDAD.md y publicada en https://crmwhata.com/privacidad, la cual se incorpora por referencia a estos Términos.

La Política de Privacidad describe:

16. FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes será responsable por incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones derivadas de estos Términos cuando dicho incumplimiento o retraso resulte de eventos de fuerza mayor, incluyendo pero no limitados a:

La parte afectada notificará a la otra parte tan pronto como sea razonablemente posible.

17. DISPOSICIONES GENERALES

17.1 Ley Aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República Dominicana, sin atender a sus principios de conflicto de leyes.

[REVISAR CON ABOGADO] Para usuarios fuera de la República Dominicana, considerar si se requieren cláusulas específicas sobre conflicto de leyes, en particular para residentes de la Unión Europea (donde algunas protecciones del consumidor son irrenunciables independientemente de la ley elegida) y California, EE.UU. (CCPA/CPRA).

17.2 Jurisdicción y Resolución de Disputas

17.2.1 Tribunales Competentes

Cualquier disputa, reclamación o controversia derivada de o relacionada con estos Términos o con el Servicio será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la ciudad de Santiago de los Caballeros, República Dominicana, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

17.2.2 Resolución Amistosa Previa

Antes de iniciar acciones legales, las partes intentarán de buena fe resolver cualquier disputa mediante negociación directa. Para ello, la parte que invoque la controversia notificará por escrito a la otra parte detallando la naturaleza de la disputa, y las partes contarán con 30 días para intentar una resolución amistosa antes de acudir a los tribunales.

[REVISAR CON ABOGADO] Considerar la inclusión de cláusula de arbitraje (por ejemplo, ante el Centro de Resolución Alternativa de Controversias de la Cámara de Comercio y Producción de Santiago) si se considera más favorable.

17.3 Cesión

Usted no podrá ceder ni transferir estos Términos, en todo o en parte, sin nuestro consentimiento previo por escrito. Saint Denis Del Caribe podrá ceder estos Términos libremente, incluyendo en el contexto de fusión, adquisición o venta de activos, notificándolo al Usuario.

17.4 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida, ilegal o inejecutable por un tribunal competente, dicha disposición se considerará modificada en la mínima medida necesaria para ser válida, y las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor.

17.5 No Renuncia

El hecho de que no ejerzamos algún derecho o disposición de estos Términos en una ocasión particular no constituirá renuncia a tal derecho o disposición en futuras ocasiones.

17.6 Relación entre las Partes

Estos Términos no crean ninguna relación de sociedad, agencia, empresa conjunta, empleo o franquicia entre las partes. Cada parte actúa como contratista independiente.

17.7 Notificaciones

Las notificaciones a Saint Denis Del Caribe se enviarán a:

Email: [email protected] Dirección postal: Saint Denis Del Caribe Calle H #3, Cerros De Gurabo 3 Santiago, República Dominicana

Las notificaciones al Usuario se enviarán a la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta o a través de avisos dentro de la Plataforma.

17.8 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier documento incorporado por referencia, constituyen el acuerdo completo entre las partes con respecto al Servicio, y reemplazan cualquier acuerdo, entendimiento o comunicación anterior, ya sea oral o escrito.

17.9 Encabezados

Los encabezados de las secciones son únicamente para conveniencia de referencia y no afectarán la interpretación de los Términos.

18. CONTACTO

Para preguntas, consultas o reclamaciones relacionadas con estos Términos:

Email: [email protected] Asunto sugerido: “Consulta sobre Términos y Condiciones”

Dirección postal: Saint Denis Del Caribe Calle H #3, Cerros De Gurabo 3 Santiago, República Dominicana

19. RECONOCIMIENTO Y ACEPTACIÓN

Al utilizar CRM Whata, usted reconoce y declara que:

Última actualización: 12 de junio de 2026 Versión: 2.2

Saint Denis Del Caribe Calle H #3, Cerros De Gurabo 3 Santiago, República Dominicana Email: [email protected]

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