Conecta tu sitio web al CRM de WhatsApp: la API de catálogo de CRMwHATA

Si vendes por internet, casi seguro tu inventario vive en un solo lugar: tu sitio web, tu tienda en línea o el sistema que usa tu equipo para llevar el stock. Y casi seguro tus clientes te escriben por otro lugar distinto: WhatsApp.

Ahí empieza el problema. Alguien pregunta “¿todavía tienes la camisa en talla M?” o “¿qué apartamentos de dos habitaciones tienen disponibles?”, y la respuesta depende de que alguien abra el sitio, busque, copie el precio y lo pegue en el chat. Cuando el equipo está ocupado, el cliente espera. Cuando la información está desactualizada, el cliente recibe un precio que ya cambió o un producto que ya se vendió.

Qué hace la API de catálogo

La API de catálogo de CRMwHATA es una puerta de entrada para que tu sitio web, tu ERP, tu sistema de inventario o cualquier otro software envíe sus productos directamente al CRM. Sin subir archivos ni copiar datos a mano.

Cuando tu sitio crea, cambia o desactiva un producto, CRMwHATA lo refleja en la sección Productos. A partir de ahí, el agente de IA usa esos productos para responder en WhatsApp y en los demás canales conectados, y puede enviar la tarjeta del producto con su foto y su precio.

Las imágenes se muestran desde las direcciones de tu propio sitio, así que no hay que subirlas dos veces.

Ejemplo: una inmobiliaria con apartamentos en venta y alquiler

Imagina una inmobiliaria cuyo sitio web tiene cientos de propiedades. Cada apartamento se publica allí con su precio, su zona, sus habitaciones y sus fotos.

Un comprador escribe por WhatsApp un sábado en la noche: “Busco un apartamento de 2 habitaciones en Naco, hasta 1,500 dólares”. Nadie del equipo está conectado, pero no importa. El agente de IA ya conoce las propiedades que el sitio envió al CRM, así que:

• Revisa los apartamentos activos que cumplen lo que pidió.
• Responde con las opciones reales, con su descripción y su precio.
• Envía la tarjeta de cada propiedad con la foto principal.
• Y, si el cliente quiere agendar una visita, puede pasar la conversación a un asesor humano.

Y si esa tarde un apartamento se alquiló y el sitio lo marcó como inactivo, el agente deja de ofrecerlo. El cliente nunca recibe una opción que ya no existe.

Otro ejemplo: una tienda de ropa con tallas y colores

Una tienda de ropa tiene camisas que cambian de stock cada día. Su sitio envía al CRM cada prenda con su categoría, su precio y sus fotos. Cuando una clienta pregunta por una camisa de lino blanca, el agente responde con lo que hay publicado, muestra la foto y el precio, y deja la conversación lista para que el equipo cierre la venta.

La ventaja es la misma: la información del chat sale de la misma fuente que tu sitio web, no de una lista paralela que alguien tiene que acordarse de actualizar.

Cómo funciona, en tres pasos

1. Crea una clave. En CRMwHATA entra a Configuración → Integraciones → Conectores → API de catálogo, pulsa Nueva clave, escribe un Nombre (por ejemplo “Sitio web” o “ERP”), elige el Vencimiento (30 días, 90 días, 1 año o Nunca vence) y pulsa Crear. La clave aparece en un recuadro ámbar con el aviso “Copia tu clave ahora. No se volverá a mostrar.”: pulsa Copiar en ese momento.
2. Tu desarrollador conecta el sitio. Entrégale la clave y la referencia técnica de la API de catálogo. Ahí encontrará los endpoints, los ejemplos y los errores posibles. Para un equipo con experiencia en integraciones, es trabajo de poco tiempo.
3. Los productos aparecen en CRMwHATA. Se listan en Productos con una insignia API, y el agente de IA ya puede usarlos para atender a tus clientes.

Puedes crear hasta 3 claves, cada una con su nombre, para separar sistemas distintos: una para el sitio web, otra para el ERP, otra para un proveedor externo.

Qué sigue bajo tu control

Conectar un sistema no significa perder el control del CRM.

• Desactivar no es borrar. Si tu sitio elimina un producto, en CRMwHATA queda inactivo, no desaparece. Si lo vuelves a publicar, se activa de nuevo.
• Tu sitio manda en lo suyo. El nombre, el código, el precio, la categoría, la descripción, las imágenes y el estado activo vienen de tu sitio y se bloquean en CRMwHATA para que nadie los cambie por error en un lado y los pise en el otro.
• Lo comercial sigue en el CRM. Los descuentos, las variantes y los puntos de venta se siguen editando en CRMwHATA.
• Puedes cortar el acceso cuando quieras. Cada clave se puede revocar con el botón Revocar, que pide confirmación. Cada fila muestra el nombre, la fecha de creación, el vencimiento (o “Nunca”), el último uso y, si la clave ya venció, la marca Vencida en rojo.
• La clave solo toca el catálogo. No da acceso a conversaciones, clientes ni a ninguna otra parte de la cuenta, y CRMwHATA guarda solo un hash de la clave: no se puede recuperar ni volver a mostrar, por eso la ves una sola vez al crearla.

Si cambias de proveedor o quieres renovar una clave sin interrumpir nada, el proceso es sencillo: crea la clave nueva, cámbiala en tu sitio y revoca la anterior.

Para quién es

La API de catálogo está pensada para negocios que ya tienen su inventario en un sitio web, una tienda en línea o un sistema propio, y quieren que WhatsApp hable con esos mismos datos: inmobiliarias, tiendas de ropa, distribuidores, concesionarios, ferreterías y cualquier negocio con muchos productos que cambian seguido.

Está disponible en el plan Empresarial y solo el dueño de la cuenta puede crear y revocar las claves. Si necesitas ver cómo encaja con tu sistema, puedes revisar los planes y precios.

Da el siguiente paso

Si tu inventario ya está en línea, lo más probable es que conectarlo a WhatsApp sea más fácil de lo que piensas. Tu desarrollador solo necesita la documentación de la API de catálogo y una clave que tú mismo creas en un par de minutos.

¿Quieres ver cómo quedaría con tus productos? Agenda una demostración y lo revisamos juntos con tu caso.