TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

CRM Whata – Plataforma de Mensajería Empresarial

Última actualización: 24 de octubre de 2025

1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

Razón Social: Saint Denis Del Caribe
Dirección: Calle H #3, Cerros De Gurabo 3, Santiago, República Dominicana
Correo Electrónico: info@crmwhata.com
Nombre Comercial: CRM Whata
Sitio Web: https://crmwhata.com

Responsable del Tratamiento de Datos: Saint Denis Del Caribe
Contacto de Privacidad: info@crmwhata.com

2. INTRODUCCIÓN Y ALCANCE

Saint Denis Del Caribe (“nosotros”, “nuestro” o “la Compañía”) se compromete a proteger su privacidad y sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos su información personal cuando utiliza CRM Whata (el “Servicio” o la “Plataforma”).

2.1 Aceptación de esta Política

Al utilizar nuestro Servicio, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con esta política, no debe utilizar el Servicio.

2.2 Cumplimiento Legal

Esta Política cumple con:

  • Ley 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal de la República Dominicana
  • Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea (cuando sea aplicable)
  • California Consumer Privacy Act (CCPA) de Estados Unidos (cuando sea aplicable)
  • Otras leyes de privacidad y protección de datos aplicables

3. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

3.1 Información de Registro y Cuenta

Cuando se registra en CRM Whata, recopilamos:

Información de Usuario:

  • Nombre completo
  • Dirección de correo electrónico
  • Contraseña (almacenada cifrada con Bcrypt de 12 rondas)
  • País
  • Zona horaria
  • Foto de perfil (opcional)

Información de Empresa/Cuenta:

  • Nombre de la empresa o negocio
  • Correo electrónico de la empresa
  • Número de teléfono de la empresa
  • Notas internas sobre la cuenta

Información de Verificación:

  • Tokens de verificación de correo electrónico
  • Estado de verificación de correo electrónico
  • Tokens de restablecimiento de contraseña

3.2 Información de Conversaciones y Mensajería

Datos de Conversaciones:

  • Historial completo de conversaciones con sus clientes
  • Contenido de mensajes (texto, imágenes, archivos adjuntos, documentos)
  • Metadatos de mensajes (fecha/hora, estado de lectura, plataforma de origen)
  • Detección de mensajes reenviados
  • Información de grupos de chat

Datos de Contactos de Clientes:

  • Números de teléfono de sus clientes
  • Nombres de contactos
  • Etiquetas y categorías asignadas
  • Campos de información rápida
  • Información de contacto adicional (correos, ubicaciones, etc.)
  • Notas sobre clientes

3.3 Datos de Uso y Configuración

Configuraciones de IA:

  • Instrucciones y prompts personalizados para el asistente de IA
  • Temperatura y límites de tokens configurados
  • Mensajes de bienvenida personalizados
  • Configuración de retrasos de respuesta
  • Idioma preferido para respuestas

Documentos de Entrenamiento:

  • Documentos cargados (PDF, Word, Excel, CSV, TXT)
  • Fragmentos de documentos (chunks) procesados
  • Embeddings vectoriales generados a partir de documentos
  • Estado de procesamiento de documentos

Plantillas y Respuestas Rápidas:

  • Plantillas de respuestas guardadas
  • Respuestas rápidas configuradas

Configuración del Widget Web:

  • Colores y estilos personalizados
  • Logos e imágenes del widget
  • Horarios de atención
  • Mensajes personalizados
  • Estado online/offline

3.4 Datos de CRM y Ventas

Pipeline de Ventas:

  • Información de oportunidades (deals)
  • Valores de oportunidades y probabilidades
  • Fechas esperadas de cierre
  • Etapas personalizadas de pipeline
  • Estados de oportunidades (ganadas, perdidas, razones)

Proyectos:

  • Información de proyectos creados
  • Bloques de contenido de proyectos
  • Archivos adjuntos de proyectos
  • Permisos de acceso compartido a proyectos

3.5 Datos de Campañas (Broadcasts)

  • Configuración de campañas de difusión masiva
  • Listas de destinatarios
  • Contenido de mensajes de campaña
  • Variaciones de mensajes para pruebas A/B
  • Estado de envío y entrega
  • Fechas de programación y límites diarios

3.6 Información de Suscripción y Pagos

Datos de Suscripción:

  • Plan de suscripción actual (Prueba, Básico, Pro, Empresarial)
  • Fecha de inicio y finalización de suscripción
  • Estado de suscripción (activa, expirada, cancelada, pago fallido)
  • Historial de cambios de plan
  • Periodo de prueba y uso de características

Información de Pago (procesada por Lemon Squeezy):

  • ID de cliente de Lemon Squeezy
  • ID de suscripción de Lemon Squeezy
  • Método de pago (procesado y almacenado por Lemon Squeezy, no por nosotros)
  • Historial de facturas y referencias
  • Historial de pagos exitosos y fallidos
  • Periodo de gracia y recuperación de pagos

Nota importante: No almacenamos directamente información de tarjetas de crédito. Todo el procesamiento de pagos es manejado por Lemon Squeezy, un procesador de pagos certificado PCI-DSS.

3.7 Datos de Uso de IA

  • Número de respuestas de IA generadas mensualmente
  • Tokens consumidos por mensaje
  • Costos estimados por interacción de IA
  • Historial de uso de límites de IA

3.8 Información de Equipo y Colaboradores

Agentes y Sub-usuarios:

  • Información de usuarios creados bajo su cuenta
  • Permisos y roles asignados
  • Acceso a funcionalidades por usuario
  • Relaciones de compartición de proyectos

3.9 Datos Técnicos y de Sesión

Información de Sesión:

  • Tokens de autenticación (Laravel Sanctum)
  • Sesiones activas (almacenadas en base de datos)
  • Tokens “Remember Me”
  • Dirección IP
  • Identificadores de dispositivo
  • Agente de usuario (navegador y sistema operativo)

Logs y Registros:

  • Registros de actividad del sistema
  • Logs de errores y excepciones
  • Logs de webhooks recibidos
  • Registros de envío de correos electrónicos

3.10 Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

  • Mantener su sesión activa
  • Recordar sus preferencias
  • Analizar el uso del Servicio
  • Mejorar la funcionalidad y experiencia de usuario

Tipos de cookies:

  • Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del Servicio
  • Cookies de sesión: Expiran cuando cierra su navegador
  • Cookies persistentes: Permanecen por un periodo específico (120 minutos para sesiones)

4. CÓMO USAMOS SU INFORMACIÓN

4.1 Proporcionar y Mantener el Servicio

Usamos su información para:

  • Crear y gestionar su cuenta
  • Autenticar su identidad y verificar su correo electrónico
  • Procesar y gestionar conversaciones de WhatsApp, Instagram, Facebook y Widget Web
  • Generar respuestas automáticas usando inteligencia artificial (Claude AI)
  • Almacenar y organizar sus conversaciones y contactos
  • Procesar documentos y generar embeddings para búsqueda semántica
  • Gestionar su pipeline de ventas y oportunidades
  • Facilitar colaboración en proyectos con su equipo
  • Ejecutar campañas de difusión masiva
  • Proporcionar el widget de chat para su sitio web

4.2 Procesamiento de Pagos y Facturación

  • Procesar pagos de suscripciones a través de Lemon Squeezy
  • Generar facturas y recibos
  • Gestionar actualizaciones, cancelaciones y cambios de plan
  • Manejar pagos fallidos y recuperación
  • Aplicar límites de uso según su plan de suscripción

4.3 Comunicaciones con Usted

Usamos su correo electrónico para enviarle:

  • Correo de verificación de cuenta
  • Notificaciones de pago exitoso o fallido
  • Confirmaciones de cambio de plan
  • Notificaciones de expiración de suscripción
  • Recordatorios de renovación
  • Avisos de recuperación de pago
  • Actualizaciones importantes del Servicio
  • Notificaciones de seguridad
  • Respuestas a sus consultas de soporte

Nota: Puede darse de baja de comunicaciones de marketing, pero no de correos transaccionales esenciales.

4.4 Mejora del Servicio

  • Analizar patrones de uso para mejorar funcionalidades
  • Identificar y resolver problemas técnicos
  • Desarrollar nuevas características basadas en necesidades de usuarios
  • Realizar pruebas y optimizaciones de rendimiento
  • Prevenir fraude y abuso

4.5 Cumplimiento Legal y Seguridad

  • Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
  • Responder a solicitudes legales de autoridades competentes
  • Proteger los derechos, propiedad y seguridad de la Compañía, usuarios y terceros
  • Detectar, prevenir y abordar actividades fraudulentas, ilegales o no autorizadas
  • Hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones

4.6 Análisis y Estadísticas

  • Generar estadísticas agregadas y anónimas sobre uso del Servicio
  • Comprender tendencias y comportamientos de usuarios
  • Evaluar efectividad de características y funcionalidades

5. PROCESAMIENTO CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL

5.1 Uso de Claude AI (Anthropic)

Utilizamos Claude AI desarrollado por Anthropic Inc. para:

  • Generar respuestas automáticas a mensajes de sus clientes
  • Crear resúmenes de conversaciones
  • Analizar oportunidades de venta en conversaciones
  • Procesar y analizar documentos cargados
  • Generar embeddings vectoriales para búsqueda semántica
  • Analizar imágenes enviadas en conversaciones

5.2 Datos Compartidos con Anthropic

Cuando utiliza funciones de IA, compartimos con Anthropic:

  • Contenido de mensajes de conversaciones
  • Historial de conversación para contexto
  • Documentos de entrenamiento cargados
  • Instrucciones y configuraciones de IA que usted proporciona
  • Imágenes enviadas en conversaciones

5.3 Procesamiento y Política de Anthropic

  • Anthropic procesa estos datos según su propia Política de Privacidad
  • Consulte: https://www.anthropic.com/privacy
  • Anthropic puede usar datos para mejorar sus modelos según sus políticas
  • Recomendamos revisar las políticas de Anthropic para comprender su tratamiento de datos

5.4 Su Responsabilidad en el Uso de IA

Importante: Usted es responsable de:

  • Obtener consentimiento de sus clientes para procesar sus mensajes con IA
  • Informar a sus clientes que utiliza automatización de IA
  • Configurar la IA de manera responsable y ética
  • Revisar y supervisar respuestas generadas por IA
  • Cumplir con leyes aplicables en el uso de IA

5.5 Limitaciones y Exactitud

  • Las respuestas de IA pueden contener errores o información incorrecta
  • No garantizamos exactitud o idoneidad de contenido generado por IA
  • La IA no sustituye la supervisión y juicio humano

6. COMPARTIR INFORMACIÓN CON TERCEROS

6.1 Proveedores de Servicios de Terceros

Compartimos su información con proveedores de servicios confiables que nos ayudan a operar el Servicio:

Lemon Squeezy (Procesamiento de Pagos):

Anthropic (Inteligencia Artificial):

Supabase (Base de Datos y Almacenamiento):

SendGrid (Servicio de Correo Electrónico):

Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Facebook):

6.2 No Vendemos Sus Datos

NO vendemos, alquilamos ni comercializamos su información personal a terceros para sus propios fines de marketing.

6.3 Cumplimiento Legal

Podemos divulgar su información si:

  • Es requerido por ley, regulación, proceso legal o solicitud gubernamental
  • Es necesario para proteger nuestros derechos legales
  • Es necesario para detectar, prevenir o abordar fraude, seguridad o problemas técnicos
  • Es necesario para proteger la seguridad de usuarios, el público o nuestra empresa

6.4 Transferencias Empresariales

En caso de fusión, adquisición, venta de activos o reestructuración empresarial, su información personal puede ser transferida. Le notificaremos de tal transferencia y cualquier cambio en la política de privacidad.

6.5 Con su Consentimiento

Podemos compartir su información con terceros cuando usted nos da su consentimiento explícito para hacerlo.

7. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

7.1 Ubicación de Servidores

Nuestros proveedores de servicios operan servidores en diversas ubicaciones:

  • Supabase: Servidores en regiones globales (puede incluir EE.UU., Europa, etc.)
  • Anthropic: Servidores en Estados Unidos
  • Lemon Squeezy: Servidores en Estados Unidos y Europa
  • SendGrid: Servidores globales

7.2 Protecciones para Transferencias

Cuando transferimos datos fuera de República Dominicana:

  • Utilizamos proveedores con certificaciones de seguridad reconocidas
  • Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas
  • Exigimos a proveedores cumplir con estándares de protección de datos
  • Implementamos cláusulas contractuales estándar cuando sea necesario

7.3 Consentimiento

Al usar nuestro Servicio, usted consiente la transferencia de su información a estos países y proveedores de servicios.

8. RETENCIÓN DE DATOS

8.1 Periodo de Retención

Retenemos su información personal durante:

Cuentas Activas:

  • Mientras su cuenta esté activa y use el Servicio
  • Datos de conversaciones: Almacenados indefinidamente mientras la cuenta esté activa
  • Datos de documentos: Almacenados mientras la cuenta esté activa

Cuentas Canceladas:

  • Datos almacenados temporalmente para permitir reactivación o recuperación de cuenta
  • Eliminación completa puede realizarse a solicitud expresa

Obligaciones Legales:

  • Datos de facturación: Retenidos según requisitos fiscales y contables (generalmente 5-10 años)
  • Logs de transacciones: Retenidos por periodos legalmente requeridos

8.2 Eliminación de Datos

Eliminamos o anonimizamos sus datos cuando:

  • Usted solicita eliminación de cuenta
  • Su cuenta ha estado inactiva por periodo prolongado y usted no responde a intentos de contacto
  • Ya no es necesario para fines para los cuales fue recopilado
  • Ha pasado el periodo de retención legal

8.3 Eliminación Suave (Soft Delete)

  • Las cuentas eliminadas usan “soft delete” inicialmente
  • Permite recuperación en caso de eliminación accidental
  • Eliminación permanente (hard delete) se realiza después de periodo de gracia

9. SEGURIDAD DE DATOS

9.1 Medidas de Seguridad Técnicas

Implementamos medidas de seguridad razonables para proteger su información:

Cifrado:

  • Contraseñas cifradas con Bcrypt (12 rondas)
  • Conexiones SSL/TLS para transmisión de datos
  • Conexiones a base de datos con SSL/TLS

Autenticación y Autorización:

  • Autenticación basada en tokens (Laravel Sanctum)
  • Verificación de correo electrónico obligatoria
  • Control de acceso basado en roles (ADMIN, CLIENT, AGENT)
  • Permisos granulares por funcionalidad

Aislamiento de Datos:

  • Arquitectura multi-tenant con separación estricta
  • Filtrado automático por account_id (global scopes)
  • Los usuarios solo pueden acceder a datos de su propia cuenta

Protección de APIs:

  • Verificación de firmas de webhooks (HMAC-SHA256)
  • Protección CORS (Cross-Origin Resource Sharing)
  • Limitación de tasa (rate limiting) en endpoints sensibles
  • Claves de API para comunicación servicio-a-servicio

Gestión de Sesiones:

  • Sesiones almacenadas en base de datos (más seguro que archivos)
  • Expiración automática de sesiones (120 minutos)
  • Protección CSRF integrada

9.2 Medidas de Seguridad Organizativas

  • Acceso limitado a datos personales solo a empleados autorizados
  • Capacitación en seguridad y privacidad de datos
  • Políticas de contraseñas seguras
  • Monitoreo y revisión regular de seguridad
  • Planes de respuesta a incidentes

9.3 Limitaciones de Seguridad

Importante: Ningún sistema es 100% seguro. A pesar de nuestros esfuerzos:

  • No podemos garantizar seguridad absoluta
  • La transmisión de datos por Internet tiene riesgos inherentes
  • Usted es responsable de proteger sus credenciales de acceso

9.4 Notificación de Brechas

En caso de brecha de seguridad que afecte sus datos personales:

  • Investigaremos el incidente inmediatamente
  • Le notificaremos dentro del plazo legal requerido (generalmente 72 horas)
  • Tomaremos medidas para mitigar daños
  • Cooperaremos con autoridades cuando sea necesario
  • Implementaremos medidas correctivas para prevenir futuras brechas

10. SUS DERECHOS DE PRIVACIDAD

10.1 Derechos Según Ley Dominicana (Ley 172-13)

Usted tiene derecho a:

Acceso: Solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre usted

Rectificación: Solicitar corrección de datos inexactos o incompletos

Cancelación: Solicitar eliminación de sus datos personales

Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos en ciertas circunstancias

Información: Ser informado sobre el tratamiento de sus datos

No Discriminación: No ser discriminado por ejercer sus derechos

10.2 Derechos Adicionales GDPR (Usuarios de la UE)

Si es residente de la Unión Europea, también tiene:

Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado y legible por máquina

Restricción: Limitar el procesamiento de sus datos en ciertas circunstancias

Derecho al Olvido: Solicitar eliminación de datos en circunstancias específicas

Retirar Consentimiento: Retirar consentimiento previamente otorgado en cualquier momento

Queja ante Autoridad: Presentar queja ante autoridad supervisora de protección de datos

10.3 Derechos CCPA (Residentes de California)

Si es residente de California, tiene derecho a:

  • Conocer qué datos personales recopilamos, usamos, divulgamos y vendemos
  • Solicitar eliminación de datos personales
  • Optar por no vender sus datos (nota: no vendemos datos)
  • No discriminación por ejercer derechos CCPA

10.4 Cómo Ejercer Sus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede:

Email: info@crmwhata.com
Asunto: Solicitud de Privacidad – [Especificar derecho]

Información a Proporcionar:

  • Nombre completo
  • Dirección de correo electrónico asociada a su cuenta
  • Descripción específica de su solicitud
  • Verificación de identidad (por seguridad)

Plazo de Respuesta:

  • Responderemos a su solicitud dentro de 30 días
  • Podemos extender el plazo 30 días adicionales en casos complejos
  • Le notificaremos si necesitamos extensión

10.5 Verificación de Identidad

Para proteger su privacidad, verificaremos su identidad antes de procesar solicitudes que involucren acceso o eliminación de datos personales.

11. PRIVACIDAD DE MENORES

11.1 Restricción de Edad

Nuestro Servicio NO está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 18 años.

11.2 Si Descubrimos Datos de Menores

Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor de 18 años sin consentimiento parental verificable:

  • Eliminaremos esa información lo más pronto posible
  • Cerraremos la cuenta asociada
  • Tomaremos medidas para prevenir acceso futuro

11.3 Notificación de Padres/Tutores

Si usted es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, contáctenos inmediatamente en info@crmwhata.com para que podamos eliminar esa información.

12. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

12.1 Sitios y Servicios de Terceros

Nuestro Servicio puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros (WhatsApp, Instagram, Facebook, etc.). No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos terceros.

12.2 Recomendación

Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de todos los servicios de terceros que utilice:

13. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

13.1 Derecho a Modificar

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento.

13.2 Notificación de Cambios

Cuando realicemos cambios:

  • Actualizaremos la fecha de “Última actualización” al inicio de esta política
  • Para cambios materiales, le notificaremos por:
    – Correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta
    – Aviso destacado en la Plataforma
    – Notificación al iniciar sesión

13.3 Aceptación de Cambios

  • Los cambios entran en vigor inmediatamente después de su publicación
  • Su uso continuado del Servicio después de cambios constituye aceptación de la política modificada
  • Si no está de acuerdo con los cambios, debe dejar de usar el Servicio y puede solicitar eliminación de su cuenta

14. CONSENTIMIENTO ESPECÍFICO

14.1 Consentimiento para Procesamiento de IA

Al utilizar funciones de IA de CRM Whata, usted:

  • Consiente que procesemos sus conversaciones y documentos con Claude AI (Anthropic)
  • Comprende que datos se compartirán con Anthropic según su política de privacidad
  • Reconoce su responsabilidad de obtener consentimiento de sus clientes para procesamiento de IA

14.2 Consentimiento para Integraciones de Plataformas

Al conectar cuentas de WhatsApp, Instagram o Facebook, usted:

  • Consiente que accedamos y procesemos conversaciones de esas plataformas
  • Comprende que está sujeto a las políticas de privacidad de Meta/WhatsApp
  • Acepta cumplir con los términos de servicio de esas plataformas

14.3 Consentimiento para Comunicaciones por Email

Al registrarse, usted consiente recibir:

  • Correos transaccionales (verificación, facturas, notificaciones de seguridad)
  • Correos administrativos (actualizaciones de servicio, cambios de términos)
  • Correos de marketing (puede darse de baja en cualquier momento)

14.4 Retiro de Consentimiento

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento:

  • Para procesamiento de IA: desactivando funciones de IA en configuración
  • Para integraciones: desconectando cuentas de plataformas
  • Para emails de marketing: usando enlace de baja en correos o contactándonos

Tenga en cuenta que retirar ciertos consentimientos puede limitar o impedir el uso del Servicio.

15. ARQUITECTURA MULTI-TENANT Y AISLAMIENTO

15.1 Separación de Datos

CRM Whata utiliza arquitectura multi-tenant:

  • Cada cuenta tiene su propio espacio aislado (account_id único)
  • Los usuarios solo pueden acceder a datos de su propia cuenta
  • Filtrado automático implementado a nivel de base de datos

15.2 Roles y Acceso

Tres niveles de acceso:

ADMIN (Administradores de Sistema):

  • Personal interno de Saint Denis Del Caribe
  • Acceso para soporte técnico y administración de plataforma
  • Sin acceso rutinario a datos de clientes salvo necesidad técnica o soporte

CLIENT (Propietario de Cuenta):

  • Acceso completo a todos los datos de su cuenta
  • Puede gestionar equipo y permisos
  • Puede gestionar suscripción y facturación

AGENT (Agente/Colaborador):

  • Acceso limitado según permisos otorgados por CLIENT
  • Solo acceso a funcionalidades asignadas
  • No puede gestionar usuarios ni facturación

15.3 Acceso de Empleados

Empleados de Saint Denis Del Caribe solo acceden a datos de clientes cuando:

  • Es necesario para proporcionar soporte técnico solicitado
  • Es requerido para investigar problemas reportados
  • Es necesario para cumplir obligaciones legales
  • Todo acceso a datos de clientes es registrado y auditado

16. BASE LEGAL PARA PROCESAMIENTO (GDPR)

Si el GDPR le aplica, procesamos sus datos personales bajo las siguientes bases legales:

16.1 Ejecución de Contrato

Procesamos datos necesarios para proporcionar el Servicio según nuestros Términos y Condiciones.

16.2 Consentimiento

Procesamos datos cuando usted nos ha dado consentimiento específico (por ejemplo, para procesamiento de IA).

16.3 Interés Legítimo

Procesamos datos para:

  • Mejorar nuestro Servicio
  • Prevenir fraude y abuso
  • Garantizar seguridad de la plataforma
  • Análisis internos

16.4 Obligación Legal

Procesamos datos cuando es requerido por ley (por ejemplo, retención de registros fiscales).

17. CONTACTO Y QUEJAS

17.1 Contacto de Privacidad

Para preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con privacidad:

Email: info@crmwhata.com
Asunto: Consulta de Privacidad
Dirección Postal:
Saint Denis Del Caribe
Calle H #3, Cerros De Gurabo 3
Santiago, República Dominicana

17.2 Autoridad de Protección de Datos (República Dominicana)

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede contactar a la autoridad de protección de datos de República Dominicana:

Dirección General de Ética e Integridad Gubernamental (DIGEIG)
Departamento de Protección de Datos Personales
Sitio web: https://www.digeig.gob.do

17.3 Autoridades de la UE (Si Aplica GDPR)

Residentes de la UE pueden presentar quejas ante su autoridad supervisora local de protección de datos.

18. DISPOSICIONES ADICIONALES

18.1 Idioma de la Política

Esta Política está redactada en español. En caso de conflicto entre versiones en diferentes idiomas, prevalecerá la versión en español.

18.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de esta Política es considerada inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor.

18.3 No Renuncia

El hecho de que no ejercemos algún derecho bajo esta Política no constituye renuncia a ese derecho.

18.4 Política Completa

Esta Política, junto con nuestros Términos y Condiciones, constituye el acuerdo completo sobre privacidad y protección de datos.

19. RECONOCIMIENTO Y ACEPTACIÓN

Al utilizar CRM Whata, usted reconoce que:

✓ Ha leído y entendido esta Política de Privacidad
✓ Comprende qué datos recopilamos y cómo los usamos
✓ Consiente el procesamiento de sus datos según esta Política
✓ Comprende sus derechos de privacidad y cómo ejercerlos
✓ Reconoce su responsabilidad de obtener consentimiento de sus clientes
✓ Acepta que datos sean procesados por terceros (Anthropic, Lemon Squeezy, etc.)
✓ Comprende las limitaciones de seguridad y exactitud de IA

20. RESUMEN PARA REFERENCIA RÁPIDA

¿Qué datos recopilamos?

  • Información de registro (nombre, email, contraseña)
  • Conversaciones y mensajes con sus clientes
  • Documentos de entrenamiento
  • Información de suscripción y pagos
  • Datos de uso y configuración

¿Cómo los usamos?

  • Proporcionar el servicio de mensajería multi-canal
  • Generar respuestas de IA
  • Procesar pagos y facturación
  • Mejorar el servicio
  • Comunicarnos con usted

¿Con quién compartimos?

  • Anthropic (IA)
  • Lemon Squeezy (pagos)
  • Supabase (hosting)
  • SendGrid (emails)
  • Meta/WhatsApp/Instagram/Facebook (integraciones)

NO vendemos sus datos.

Sus derechos:

  • Acceder a sus datos
  • Corregir datos incorrectos
  • Eliminar su cuenta y datos
  • Exportar sus datos
  • Oponer al procesamiento
  • Presentar quejas

Contacto: info@crmwhata.com

Última actualización: 24 de octubre de 2025
Versión: 1.0

Saint Denis Del Caribe
Calle H #3, Cerros De Gurabo 3
Santiago, República Dominicana
Email: info@crmwhata.com

 
 
 
 

 

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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

CRM Whata – Plataforma de Mensajería Empresarial

Última actualización: 24 de octubre de 2025

1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

Razón Social: Saint Denis Del Caribe
Dirección: Calle H #3, Cerros De Gurabo 3, Santiago, República Dominicana
Correo Electrónico: info@crmwhata.com
Nombre Comercial: CRM Whata
Sitio Web: https://crmwhata.com

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al registrarse, acceder o utilizar los servicios de CRM Whata (en adelante, “la Plataforma”, “el Servicio” o “los Servicios”), usted (en adelante, “el Usuario”, “el Cliente” o “usted”) acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones (en adelante, “los Términos”).

Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe utilizar la Plataforma.

3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

CRM Whata es una plataforma de mensajería empresarial basada en suscripción que proporciona:

3.1 Funcionalidades Principales

  • Gestión centralizada de conversaciones desde múltiples canales (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Widget Web)
  • Respuestas automatizadas impulsadas por inteligencia artificial (Claude AI de Anthropic)
  • Sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) con pipeline de ventas
  • Gestión de documentos y base de conocimiento con búsqueda semántica
  • Herramientas de colaboración en equipo y gestión de proyectos
  • Campañas de difusión masiva (broadcasts)
  • Widget de chat personalizable para sitios web
  • Análisis de conversaciones y oportunidades de venta con IA

3.2 Planes de Suscripción

La Plataforma ofrece los siguientes planes de suscripción:

Plan Prueba

  • Precio: Gratuito
  • Características: 1 agente, WhatsApp únicamente, 50 respuestas IA/mes, 1 documento

Plan Básico

  • Precio mensual: $49 USD
  • Precio anual: $490 USD
  • Características: 3 agentes, WhatsApp/Instagram/Facebook, 500 respuestas IA/mes, 5 documentos

Plan Pro

  • Precio mensual: $139 USD
  • Precio anual: $1,390 USD
  • Características: 6 agentes, todos los canales, 2,000 respuestas IA/mes, 20 documentos, proyectos, broadcasts, CRM

Plan Empresarial

  • Precio mensual: $320 USD
  • Precio anual: $3,200 USD
  • Características: 10 agentes, todos los canales, 5,000 respuestas IA/mes, documentos ilimitados, todas las funciones

Los planes anuales incluyen un descuento del 16.67% sobre el precio mensual.

4. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO

4.1 Requisitos de Registro

  • Proporcionar información veraz, precisa y completa (nombre, correo electrónico, país, zona horaria)
  • Verificar su dirección de correo electrónico mediante el enlace enviado
  • Crear una contraseña segura de mínimo 8 caracteres
  • Ser mayor de 18 años o tener capacidad legal para contratar

4.2 Responsabilidad de la Cuenta

  • Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
  • Es responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
  • Debe notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado de su cuenta
  • No puede compartir su cuenta con terceros sin autorización

4.3 Periodo de Prueba

  • Nuevas cuentas reciben 14 días de acceso gratuito con características del plan Pro
  • No se requiere tarjeta de crédito para el periodo de prueba
  • Al finalizar el periodo de prueba, la cuenta se convertirá al plan Prueba (gratuito) a menos que seleccione un plan de pago

5. PAGOS Y FACTURACIÓN

5.1 Procesamiento de Pagos

  • Los pagos se procesan a través de Lemon Squeezy, nuestro proveedor de servicios de pago
  • Aceptamos tarjetas de crédito, débito y otros métodos disponibles en Lemon Squeezy
  • Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD)

5.2 Facturación Recurrente

  • Las suscripciones se renuevan automáticamente cada mes o año según el plan seleccionado
  • Su método de pago será cargado automáticamente al inicio de cada periodo de facturación
  • Recibirá un correo electrónico de confirmación por cada pago exitoso

5.3 Cambios de Plan

  • Puede cambiar su plan (mejorar o reducir) en cualquier momento desde su cuenta
  • Los cambios de plan se aplicarán de inmediato
  • En caso de mejora de plan, se le cobrará la diferencia prorrateada
  • En caso de reducción de plan, el crédito se aplicará al siguiente periodo de facturación

5.4 Cancelación

  • Puede cancelar su suscripción en cualquier momento sin penalización
  • La cancelación será efectiva al final del periodo de facturación actual
  • No se emitirán reembolsos por periodos parcialmente utilizados
  • Después de la cancelación, su cuenta se convertirá al plan Prueba (gratuito)

5.5 Pagos Fallidos y Periodo de Gracia

  • Si un pago falla, intentaremos cobrar nuevamente durante un periodo de gracia
  • Recibirá notificaciones por correo electrónico sobre pagos fallidos
  • Durante el periodo de gracia, su servicio puede tener funcionalidad limitada
  • Si el pago no se recupera, su suscripción será suspendida o cancelada

5.6 Reembolsos

  • No ofrecemos reembolsos por periodos de suscripción no utilizados
  • Puede cancelar en cualquier momento para evitar cargos futuros
  • En casos excepcionales de error de facturación, evaluaremos reembolsos caso por caso

5.7 Impuestos

  • Los precios no incluyen impuestos aplicables (ITBIS, IVA, impuestos de ventas, etc.)
  • Es responsable del pago de todos los impuestos aplicables en su jurisdicción

6. LÍMITES Y RESTRICCIONES DEL SERVICIO

6.1 Límites por Plan

Cada plan de suscripción tiene límites específicos:

  • Número de agentes/usuarios: Según el plan (1-10 agentes)
  • Canales de mensajería: Según el plan (WhatsApp únicamente hasta todos los canales)
  • Respuestas de IA por mes: Según el plan (50-5,000 respuestas)
  • Documentos de entrenamiento: Según el plan (1 a ilimitado)
  • Acceso a funciones: Broadcasts, proyectos y CRM disponibles solo en planes Pro y Empresarial

6.2 Uso Justo

  • El servicio está destinado a un uso comercial legítimo
  • Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que presenten uso abusivo o excesivo
  • El uso que afecte el rendimiento o disponibilidad del servicio para otros usuarios está prohibido

6.3 Límites Técnicos

  • Tamaño máximo de archivos: 10 MB por documento
  • Formatos de documentos soportados: TXT, CSV, DOCX, DOC, XLSX, XLS, PDF
  • Límites de API de terceros (WhatsApp, Instagram, Facebook) aplicados según sus términos

7. USO ACEPTABLE Y CONDUCTA PROHIBIDA

7.1 Uso Aceptable

El Servicio debe utilizarse únicamente para:

  • Comunicación comercial legítima con clientes
  • Servicio al cliente y soporte
  • Marketing y ventas de productos/servicios legales
  • Gestión de relaciones con clientes

7.2 Conductas Prohibidas

Está estrictamente prohibido utilizar el Servicio para:

Contenido Ilegal:

  • Actividades ilegales o que violen las leyes aplicables
  • Contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros
  • Difusión de material protegido por derechos de autor sin autorización

Spam y Abuso:

  • Envío de spam, mensajes masivos no solicitados o correo basura
  • Envío de mensajes a personas que no han dado su consentimiento
  • Evasión de límites de envío o bloqueos de plataformas

Contenido Dañino:

  • Contenido que promueva violencia, odio, discriminación o acoso
  • Contenido pornográfico, obsceno o sexualmente explícito
  • Malware, virus, código malicioso o contenido diseñado para dañar sistemas

Fraude y Engaño:

  • Phishing, robo de identidad o suplantación de identidad
  • Esquemas piramidales, estafas o fraudes
  • Publicidad engañosa o prácticas comerciales desleales

Abuso de Plataforma:

  • Intento de acceso no autorizado a sistemas o datos
  • Ingeniería inversa, descompilación o intento de extraer código fuente
  • Interferencia con el funcionamiento del Servicio o servidores
  • Creación de cuentas múltiples para evadir límites o restricciones

7.3 Consecuencias de Violación

  • Suspensión inmediata de la cuenta sin previo aviso
  • Terminación permanente del servicio
  • Retención de pagos o negativa de reembolsos
  • Acciones legales cuando sea apropiado
  • Reporte a autoridades competentes cuando sea necesario

8. PROPIEDAD INTELECTUAL

8.1 Propiedad de la Plataforma

  • CRM Whata, su código fuente, diseño, funcionalidad, contenido y todos los derechos de propiedad intelectual relacionados son propiedad exclusiva de Saint Denis Del Caribe
  • Estos Términos no le otorgan ningún derecho de propiedad intelectual sobre el Servicio
  • Nuestros logos, marcas comerciales y marcas de servicio no pueden ser usados sin permiso previo por escrito

8.2 Licencia de Uso

Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para:

  • Acceder y usar la Plataforma según estos Términos
  • Usar el Servicio únicamente para sus propósitos comerciales internos
  • Usar el widget web en su sitio web según lo permitido por su plan

Esta licencia termina automáticamente si viola estos Términos.

8.3 Propiedad del Contenido del Usuario

  • Usted conserva todos los derechos sobre el contenido que sube, envía o crea en la Plataforma (mensajes, documentos, contactos, etc.)
  • Nos otorga una licencia mundial, libre de regalías para usar, almacenar, procesar y mostrar su contenido únicamente para proporcionar y mejorar el Servicio
  • Somos responsables de proteger su contenido según nuestra Política de Privacidad

8.4 Retroalimentación

Si nos proporciona sugerencias, ideas o retroalimentación sobre el Servicio, nos otorga el derecho de usar esa información sin obligación de compensación.

9. INTEGRACIONES DE TERCEROS

9.1 Plataformas de Mensajería (WhatsApp, Instagram, Facebook)

  • La integración con WhatsApp, Instagram y Facebook está sujeta a sus términos de servicio y políticas
  • Es responsable de cumplir con:
    – Términos de WhatsApp Business API
    – Políticas de Instagram Graph API
    – Términos de Facebook Messenger Platform
  • No somos responsables de cambios, restricciones o suspensiones impuestas por estas plataformas
  • Puede ser suspendido por estas plataformas si viola sus políticas, lo cual no es responsabilidad nuestra

9.2 Servicios de Inteligencia Artificial (Anthropic)

  • Utilizamos Claude AI de Anthropic para funciones de inteligencia artificial
  • El procesamiento de sus datos con Claude AI está sujeto a la política de privacidad de Anthropic
  • Consulte: https://www.anthropic.com/privacy
  • Usted es responsable de configurar la IA de manera apropiada y legal
  • No garantizamos exactitud o idoneidad de respuestas generadas por IA

9.3 Lemon Squeezy (Procesamiento de Pagos)

  • Los pagos se procesan a través de Lemon Squeezy
  • Está sujeto a los términos de servicio de Lemon Squeezy
  • No almacenamos información de tarjetas de crédito; esto es manejado por Lemon Squeezy

10. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

10.1 Política de Privacidad

Su uso del Servicio está sujeto a nuestra Política de Privacidad, disponible en https://crmwhata.com/privacy

10.2 Recopilación y Uso de Datos

Recopilamos y procesamos datos personales según se describe en nuestra Política de Privacidad, incluyendo:

  • Información de cuenta y usuario
  • Conversaciones y mensajes
  • Documentos cargados
  • Datos de uso y configuración

10.3 Cumplimiento con Leyes de Protección de Datos

  • Cumplimos con la Ley 172-13 de República Dominicana
  • Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos
  • Procesamos datos según principios de legalidad, lealtad, finalidad, proporcionalidad y calidad

11. RESPONSABILIDADES DEL USUARIO

11.1 Cumplimiento Legal

Usted es responsable de:

  • Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en su jurisdicción
  • Obtener todos los permisos necesarios para usar el Servicio
  • Cumplir con leyes de protección de datos, privacidad, marketing y telecomunicaciones
  • Obtener consentimiento válido de sus clientes antes de contactarlos

11.2 Políticas de Plataformas de Terceros

Debe cumplir con:

  • Políticas de WhatsApp Business
  • Términos de Meta para desarrolladores
  • Políticas de Instagram
  • Políticas de Facebook Messenger
  • Cualquier otra política de plataformas integradas

11.3 Responsabilidad por Contenido

Es responsable de:

  • Todo el contenido que envíe o reciba a través del Servicio
  • La legalidad y adecuación de sus comunicaciones con clientes
  • Obtener y mantener consentimiento para comunicaciones de marketing
  • No somos responsables del contenido de sus mensajes o acciones

11.4 Responsabilidad en el Uso de IA

Cuando utiliza funciones de IA, usted:

  • Comprende que las respuestas de IA pueden contener errores
  • Es responsable de revisar y aprobar respuestas de IA antes del envío automático
  • Debe informar a sus clientes sobre el uso de automatización
  • Nosotros actuamos como encargados del tratamiento al procesar datos en su nombre
  • Usted debe obtener consentimiento válido de sus clientes para recopilar y procesar sus datos
  • Debe informar a sus clientes sobre el uso de automatización y procesamiento de IA

12. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y GARANTÍAS

12.1 Disponibilidad

  • Hacemos esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible 24/7
  • No garantizamos disponibilidad ininterrumpida o libre de errores
  • Podemos realizar mantenimiento programado con o sin previo aviso

12.2 Exclusión de Garantías

EL SERVICIO SE PROPORCIONA “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD” SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO PERO NO LIMITÁNDOSE A:

  • Garantías de comerciabilidad
  • Adecuación para un propósito particular
  • No violación de derechos de terceros
  • Exactitud, confiabilidad o disponibilidad del Servicio

12.3 Exclusión de Responsabilidad por Servicios de Terceros

  • No somos responsables de interrupciones causadas por WhatsApp, Instagram, Facebook, Anthropic, Lemon Squeezy, Supabase o cualquier otro proveedor de servicios de terceros
  • No garantizamos la disponibilidad o funcionalidad continua de integraciones de terceros

13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

13.1 Limitación General

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, SAINT DENIS DEL CARIBE Y SUS DIRECTORES, EMPLEADOS, AGENTES Y PROVEEDORES NO SERÁN RESPONSABLES DE:

Daños Indirectos:

  • Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos
  • Pérdida de beneficios, ingresos, datos o uso
  • Pérdida de oportunidades comerciales
  • Daño a la reputación

Límite Monetario:

  • Nuestra responsabilidad total no excederá la cantidad pagada por usted en los 12 meses anteriores al evento que dio lugar al reclamo, o $100 USD, lo que sea mayor

13.2 Exclusiones de Limitación

Estas limitaciones no aplican a:

  • Responsabilidad por lesiones personales o muerte causadas por nuestra negligencia
  • Fraude o tergiversación fraudulenta
  • Otras responsabilidades que no pueden ser excluidas por ley

13.3 Responsabilidad por Contenido de Usuario

  • No somos responsables del contenido que usted o sus usuarios envíen o reciban
  • No somos responsables de violaciones de políticas de terceros causadas por su uso del Servicio
  • No somos responsables de respuestas de IA inapropiadas o incorrectas

14. INDEMNIZACIÓN

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Saint Denis Del Caribe, sus afiliadas, directores, empleados, agentes y proveedores de y contra cualquier reclamo, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, costo o deuda, y gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surja de:

  • Su uso del Servicio
  • Violación de estos Términos
  • Violación de derechos de terceros
  • Contenido que usted o sus usuarios envíen o reciban
  • Violación de leyes o regulaciones aplicables
  • Violación de términos de plataformas de terceros (WhatsApp, Instagram, Facebook)

15. MODIFICACIONES AL SERVICIO Y TÉRMINOS

15.1 Modificaciones al Servicio

  • Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier aspecto del Servicio en cualquier momento
  • Podemos agregar o eliminar funcionalidades con o sin previo aviso
  • No somos responsables hacia usted o terceros por modificaciones al Servicio

15.2 Modificaciones a los Términos

  • Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento
  • Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la Plataforma
  • Le notificaremos de cambios materiales por correo electrónico o aviso en la Plataforma
  • Su uso continuado del Servicio después de cambios constituye aceptación de los nuevos Términos

15.3 Cambios de Precios

  • Nos reservamos el derecho de modificar los precios de suscripción con 30 días de aviso previo
  • Los cambios de precio no afectarán su periodo de facturación actual
  • Si no está de acuerdo con los nuevos precios, puede cancelar su suscripción antes de que entre en efecto el cambio

16. TERMINACIÓN

16.1 Terminación por el Usuario

  • Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta
  • Puede solicitar la eliminación de su cuenta contactándonos en info@crmwhata.com
  • La terminación será efectiva al final del periodo de facturación actual

16.2 Terminación por Saint Denis Del Caribe

Podemos suspender o terminar su cuenta inmediatamente sin previo aviso si:

  • Viola estos Términos o la Política de Uso Aceptable
  • Su pago falla y no se puede recuperar
  • Su cuenta está inactiva por un periodo prolongado
  • Recibimos una orden judicial o solicitud de autoridad competente
  • Determinamos que su uso presenta riesgo de daño a nosotros, al Servicio o a terceros

16.3 Efectos de la Terminación

Al terminar su cuenta:

  • Perderá acceso inmediato a la Plataforma
  • Sus datos serán eliminados o anonimizados según nuestra Política de Privacidad
  • No se emitirán reembolsos por periodos no utilizados
  • Todas las licencias otorgadas bajo estos Términos cesarán inmediatamente

16.4 Supervivencia

Las siguientes secciones sobrevivirán a la terminación de estos Términos:

  • Propiedad intelectual
  • Limitación de responsabilidad
  • Indemnización
  • Resolución de disputas
  • Ley aplicable

17. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

17.1 Negociación de Buena Fe

Antes de iniciar cualquier procedimiento legal, las partes acuerdan intentar resolver cualquier disputa mediante negociación de buena fe durante un periodo de 30 días.

17.2 Jurisdicción y Ley Aplicable

  • Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana
  • Cualquier disputa se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Santiago, República Dominicana

17.3 Arbitraje (Opcional)

  • Las partes pueden acordar someter disputas a arbitraje vinculante
  • El arbitraje se realizará en Santiago, República Dominicana, en idioma español
  • La decisión del árbitro será final y vinculante

18. DISPOSICIONES GENERALES

18.1 Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y Saint Denis Del Caribe con respecto al Servicio.

18.2 Cesión

  • No puede ceder o transferir estos Términos o su cuenta sin nuestro consentimiento previo por escrito
  • Podemos ceder estos Términos a cualquier afiliada o en caso de fusión, adquisición o venta de activos

18.3 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

18.4 Renuncia

El hecho de que no ejerzamos o hagamos cumplir algún derecho o disposición de estos Términos no constituye una renuncia a dicho derecho o disposición.

18.5 Fuerza Mayor

No seremos responsables de retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, guerras, actos de terrorismo, disturbios, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, pandemias, epidemias, huelgas o escasez de transporte, combustible, energía, mano de obra o materiales.

18.6 Relación de las Partes

Estos Términos no crean ninguna relación de agencia, asociación, empresa conjunta o empleo entre usted y Saint Denis Del Caribe.

18.7 Idioma

Estos Términos están redactados en español. En caso de conflicto entre versiones en diferentes idiomas, prevalecerá la versión en español.

19. CONTACTO

Para preguntas, comentarios o inquietudes sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en:

Saint Denis Del Caribe
Calle H #3, Cerros De Gurabo 3
Santiago, República Dominicana
Email: info@crmwhata.com

20. RECONOCIMIENTO

AL HACER CLIC EN “ACEPTO”, REGISTRARSE O UTILIZAR EL SERVICIO, USTED RECONOCE QUE HA LEÍDO, ENTENDIDO Y ACEPTA ESTAR LEGALMENTE VINCULADO POR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Última actualización: 24 de octubre de 2025
Versión: 1.0

Saint Denis Del Caribe
Calle H #3, Cerros De Gurabo 3
Santiago, República Dominicana
Email: info@crmwhata.com