Si estás buscando un CRM para WhatsApp en Latinoamérica, probablemente has encontrado Whaticket y CRMwHATA como dos opciones destacadas. Ambas plataformas prometen centralizar tus conversaciones y mejorar la gestión de clientes, pero tienen diferencias importantes que pueden impactar directamente en tus resultados.

En esta comparativa analizamos a fondo ambas herramientas: precios, funcionalidades, inteligencia artificial, canales de comunicación y soporte. Al final sabrás exactamente cuál se adapta mejor a las necesidades de tu negocio.

Comparativa Rápida: CRMwHATA vs Whaticket

Característica	CRMwHATA	Whaticket
Precio inicial	$39 USD/mes	$49 USD/mes
Usuarios incluidos	3-10 según plan	3-8 según plan
Meta Partner	✅ Meta Tech Provider	✅ Meta Business Partners
WhatsApp QR	✅	✅
WhatsApp API	✅	✅
Respuestas con IA	✅ Hasta 5,000/mes	❌ No incluye
Facebook Messenger	✅	✅
Instagram Direct	✅	✅
Telegram	✅	❌
Chat Widget Web	✅	✅ (+$20 USD)
Gestión de proyectos	✅	❌
Difusiones masivas	✅	✅ (créditos extra)
Puntuación de leads (IA)	✅	❌
Chatbot con IA	✅ Conversacional	❌ Solo reglas
Soporte en español	✅ Nativo	✅ Nativo
Prueba gratis	15 días	14 días
Mercado principal	LATAM	LATAM

¿Qué es Whaticket?

Whaticket es una plataforma CRM multiagente desarrollada para empresas que utilizan WhatsApp como principal canal de comunicación. Con más de 4,000 clientes y reconocimiento como Meta Business Partners, Whaticket se ha posicionado como una solución popular en Latinoamérica.

La propuesta de Whaticket se centra en centralizar conversaciones de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram en una sola bandeja de entrada colaborativa. Su enfoque está en la gestión multiagente y la automatización básica mediante chatbots basados en reglas.

Puntos destacados de Whaticket:

• Meta Business Partners oficial
• Bandeja de entrada colaborativa
• WhatsApp API oficial disponible
• Chatbot basado en reglas (no IA)
• Historial de chats ilimitado
• Fuerte presencia en Colombia, Perú y México

¿Qué es CRMwHATA?

CRMwHATA es una plataforma CRM omnicanal con inteligencia artificial integrada, diseñada específicamente para negocios en Latinoamérica. A diferencia de soluciones que solo ofrecen automatización básica, CRMwHATA incluye un asistente de IA conversacional que puedes entrenar con documentos de tu negocio.

Lo que distingue a CRMwHATA es su capacidad de responder automáticamente a tus clientes 24/7 con respuestas contextuales y naturales. El sistema aprende de tus catálogos, preguntas frecuentes e información de productos para generar respuestas como si un agente humano estuviera atendiendo.

Puntos destacados de CRMwHATA:

• Meta Tech Provider oficial
• WhatsApp flexible: conexión vía QR o API oficial
• Integración omnicanal real (5 plataformas incluidas)
• Asistente de IA entrenable con tus documentos
• Sistema de proyectos y tareas integrado
• Puntuación automática de leads
• Precios más accesibles para el mercado LATAM
• Soporte en español desde República Dominicana

Comparación Detallada de Funcionalidades

1. Canales de Comunicación

Ambas plataformas ofrecen integración multicanal, pero con diferencias importantes en alcance y costos.

CRMwHATA incluye en todos sus planes:

• WhatsApp Business (QR o API oficial) – Como Meta Tech Provider
• Facebook Messenger
• Instagram Direct
• Telegram
• Chat Widget para sitios web

Todas las conversaciones llegan a una sola bandeja de entrada sin costos adicionales por canal. Tu equipo puede responder mensajes de cualquier plataforma sin cambiar de ventana.

Whaticket ofrece:

• WhatsApp Business (QR o API)
• Facebook Messenger (gratis)
• Instagram Direct (gratis)
• Web Chat (+$20 USD adicionales)

Un punto importante: Whaticket no incluye Telegram, lo cual puede ser relevante si tu audiencia usa este canal. Además, el chat web tiene un costo extra de $20 USD por conexión.

Veredicto: CRMwHATA ofrece más canales incluidos sin costos adicionales. La inclusión de Telegram y el chat web sin recargo representa un ahorro significativo.

2. Inteligencia Artificial y Automatización

Aquí es donde las plataformas muestran su mayor diferencia.

CRMwHATA incluye un asistente de IA completo:

• Entrenas la IA con documentos de tu negocio (PDFs, catálogos, FAQs)
• Responde automáticamente preguntas de clientes con lenguaje natural
• Califica leads según su intención de compra
• Funciona 24/7 sin intervención humana
• Incluye entre 500 y 5,000 respuestas de IA según el plan

La IA de CRMwHATA utiliza tecnología avanzada para generar respuestas contextuales, no solo plantillas predefinidas. Puede entender variaciones en las preguntas y responder de forma personalizada.

Whaticket ofrece chatbot basado en reglas:

• Respuestas predefinidas según palabras clave
• Flujos de conversación configurables
• Automatización de respuestas frecuentes
• Sin capacidad de comprensión contextual

La propia documentación de Whaticket confirma que su chatbot “no está integrado con IA” y funciona mediante reglas predefinidas. Esto significa que necesitas anticipar exactamente qué preguntarán tus clientes y crear respuestas para cada caso.

Veredicto: CRMwHATA tiene una ventaja significativa en automatización inteligente. La IA conversacional puede manejar consultas complejas y variaciones que un chatbot basado en reglas simplemente no puede resolver.

3. Precios y Planes

Esta comparación es especialmente relevante para negocios en Latinoamérica donde el presupuesto importa.

CRMwHATA – Planes 2026:

Plan	Precio/Mes	Usuarios	Respuestas IA	Canales
Gratis	$0 (15 días)	1	50	WhatsApp
Esencial	$39 USD	3	0	Todos
Básico	$49 USD	3	500	Todos
Pro	$59 USD	6	2,000	Todos
Empresarial	$99 USD	10	5,000	Todos

Whaticket – Planes 2026:

Plan	Precio/Mes	Usuarios	Conexiones	IA
Basic	$49 USD	3	1 WhatsApp	No
Pro	$109 USD	8	1 WhatsApp	No
Personalizado	Desde $49 USD	Variable	Variable	No

Nota: Whaticket cobra $20 USD por cada conexión adicional de WhatsApp o Web Chat.

Análisis de costos:

Para un equipo de 3 personas con IA:

• CRMwHATA Básico: $49/mes (incluye 500 respuestas IA + todos los canales)
• Whaticket Basic: $49/mes (sin IA, solo 1 conexión WhatsApp)

Para un equipo de 6-8 personas:

• CRMwHATA Pro: $59/mes (6 usuarios + 2,000 respuestas IA)
• Whaticket Pro: $109/mes (8 usuarios, sin IA)

Veredicto: CRMwHATA ofrece mejor relación precio-funcionalidad. Por el mismo precio o menos, obtienes IA incluida, más canales y funcionalidades adicionales como gestión de proyectos.

4. Gestión de Equipos y Colaboración

CRMwHATA permite:

• Asignar conversaciones a agentes específicos
• Ver métricas de desempeño por agente
• Sistema de proyectos y tareas integrado
• Notas internas en conversaciones
• Historial completo de cada cliente
• Puntuación automática de leads con IA

Whaticket ofrece:

• Asignación automática de chats
• Monitoreo de conversaciones
• Estadísticas de desempeño
• Etiquetas personalizadas
• Campos personalizados
• Historial de chats ilimitado

Ambas plataformas cubren las necesidades básicas de gestión de equipos. Sin embargo, CRMwHATA añade la gestión de proyectos y la puntuación de leads con IA, funcionalidades que Whaticket no ofrece.

Veredicto: CRMwHATA gana si necesitas gestión de proyectos integrada y calificación automática de leads. Para gestión básica de equipos, ambas son competentes.

5. Mensajes Masivos y Campañas

CRMwHATA incluye difusiones masivas en sus planes, permitiendo enviar mensajes personalizados a múltiples contactos.

Whaticket ofrece campañas de mensajes masivos, pero requiere comprar créditos adicionales:

• 1,000 mensajes: $25 USD
• 2,000 mensajes: $38 USD
• 5,000 mensajes: $75 USD
• 7,500 mensajes: $105 USD

Además, Whaticket recomienda usar WhatsApp API para evitar bloqueos, lo cual puede implicar costos adicionales de Meta por cada mensaje enviado.

Veredicto: CRMwHATA es más económico para campañas regulares al incluir difusiones sin costos extra por créditos.

6. Facilidad de Uso

CRMwHATA tiene una interfaz moderna e intuitiva completamente en español. La configuración inicial toma aproximadamente 15 minutos: conectas tu WhatsApp escaneando un código QR, subes tus documentos de entrenamiento y listo. No requiere conocimientos técnicos.

Whaticket también es fácil de usar, con una interfaz limpia y documentación en español. La conexión se realiza vía QR o WhatsApp API, y la configuración del chatbot es sencilla aunque limitada a flujos predefinidos.

Veredicto: Empate. Ambas plataformas son accesibles para usuarios no técnicos.

7. Soporte y Atención al Cliente

CRMwHATA ofrece:

• Soporte en español nativo
• Atención por WhatsApp, email y videollamada
• Base de conocimientos y tutoriales
• Horario: Lunes a Viernes 9:00 AM – 5:00 PM (AST)
• Ayuda con migración sin costo adicional

Whaticket ofrece:

• Soporte en español nativo
• Centro de ayuda con tutoriales
• Atención vía chat
• Calificación CSAT de 4.8/5 según su sitio

Veredicto: Empate. Ambos ofrecen buen soporte en español para el mercado latinoamericano.

¿Cuándo Elegir Whaticket?

Siendo honestos, Whaticket puede ser mejor opción si:

• Ya eres cliente de Whaticket y estás satisfecho con el servicio
• Tu negocio no necesita automatización con IA y prefieres flujos manuales
• Valoras el reconocimiento como Meta Business Partners oficial
• Tienes un equipo grande de 8+ agentes y no necesitas IA
• No usas Telegram como canal de comunicación
• Tu presupuesto para mensajes masivos es alto y prefieres pagar por créditos

¿Cuándo Elegir CRMwHATA?

CRMwHATA es la mejor opción si:

• Quieres automatizar respuestas con inteligencia artificial real
• Recibes muchas preguntas repetitivas que consumen tiempo de tu equipo
• Necesitas Telegram además de WhatsApp, Facebook e Instagram
• Buscas la mejor relación precio-funcionalidad
• Quieres gestionar proyectos junto con las conversaciones
• Necesitas calificar leads automáticamente según intención de compra
• Tu equipo tiene 3-10 agentes y quieres maximizar su productividad
• Operas en cualquier país de Latinoamérica

Preguntas Frecuentes

¿CRMwHATA es más barato que Whaticket?

Sí. El plan Básico de CRMwHATA ($49/mes) incluye IA con 500 respuestas mensuales y todos los canales. Whaticket Basic ($49/mes) no incluye IA y cobra extra por web chat. Para funcionalidades equivalentes, CRMwHATA ofrece más valor por el mismo precio.

¿Puedo migrar de Whaticket a CRMwHATA?

Sí. Puedes exportar tus contactos de Whaticket e importarlos a CRMwHATA. El proceso es sencillo y el equipo de soporte de CRMwHATA puede ayudarte con la transición sin costo adicional.

¿Whaticket tiene inteligencia artificial?

No. La propia documentación de Whaticket confirma que su chatbot funciona mediante reglas predefinidas, no inteligencia artificial. Están trabajando en implementar IA, pero actualmente no está disponible.

¿Cuál tiene mejor integración con WhatsApp?

Ambas plataformas son socios oficiales de Meta y ofrecen conexión flexible. CRMwHATA es Meta Tech Provider y ofrece conexión vía QR o API oficial, al igual que Whaticket que es Meta Business Partners. La diferencia real está en lo que puedes hacer después: CRMwHATA añade IA conversacional que puede responder preguntas complejas automáticamente, mientras que Whaticket se mantiene con automatización básica mediante reglas.

¿Qué pasa si mi negocio crece?

Con Whaticket, el plan Pro ($109/mes) incluye 8 usuarios. Cada conexión adicional de WhatsApp cuesta $20 USD extra.

Con CRMwHATA, el plan Empresarial ($99/mes) incluye 10 usuarios, 5,000 respuestas de IA y todas las funcionalidades. No hay costos ocultos por canales adicionales.

¿Cuál es mejor para ecommerce?

CRMwHATA es superior para ecommerce porque:

• La IA puede responder preguntas de catálogo automáticamente
• Incluye gestión de inventario en planes superiores
• El chat widget captura leads directamente en tu tienda online
• Telegram te conecta con audiencias que no usan otras redes

¿Qué plataforma es más fácil de configurar?

Ambas son fáciles de configurar. Whaticket tiene una curva de aprendizaje ligeramente menor porque su chatbot es más simple (reglas vs IA). CRMwHATA requiere subir documentos para entrenar la IA, pero esto toma solo minutos y el resultado es mucho más potente.

Conclusión: ¿CRMwHATA o Whaticket?

Después de analizar ambas plataformas en detalle, la elección depende de tus necesidades específicas:

Elige Whaticket si ya lo usas y estás satisfecho, no necesitas IA conversacional, tienes un equipo grande que solo requiere gestión básica de chats, y no te importa pagar extra por funcionalidades como web chat y mensajes masivos.

Elige CRMwHATA si buscas una solución más completa con inteligencia artificial real, quieres automatizar respuestas repetitivas sin perder el toque humano, necesitas más canales incluidos sin costos extra, y valoras la gestión de proyectos integrada.

Para la mayoría de negocios en Latinoamérica que quieren profesionalizar su atención al cliente y automatizar con inteligencia artificial, CRMwHATA ofrece significativamente más valor por menos dinero.

La diferencia de precio se vuelve aún más notable cuando consideras que CRMwHATA incluye IA conversacional, Telegram, web chat y gestión de proyectos sin costos adicionales, funcionalidades que con Whaticket tendrías que contratar por separado o simplemente no están disponibles.

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Última actualización: Febrero 2026. Los precios y funcionalidades pueden variar. Consulta las páginas oficiales de cada plataforma para información actualizada.