Si estás buscando una plataforma para gestionar comunicaciones por WhatsApp y otros canales, probablemente has encontrado Respond.io y CRMwHATA como opciones destacadas. Respond.io es una plataforma empresarial con presencia global, mientras que CRMwHATA está diseñado específicamente para el mercado latinoamericano.

En esta comparativa analizamos a fondo ambas herramientas: precios reales, inteligencia artificial, límites de uso, soporte y funcionalidades. Al final sabrás exactamente cuál se adapta mejor a las necesidades de tu negocio.

Comparativa Rápida: CRMwHATA vs Respond.io

Característica	CRMwHATA	Respond.io
Precio inicial	$39 USD/mes	$79 USD/mes
Usuarios incluidos	3-10 según plan	5-10 según plan
Costo usuario adicional	Incluido en plan	$12-24 USD/mes
Meta Partner	✅ Meta Tech Provider	✅ Meta Business Partner
WhatsApp QR	✅	❌ Solo API
WhatsApp API	✅	✅
WhatsApp Calls	❌	✅
IA Conversacional	✅ Hasta 5,000/mes	✅ AI Agents
Entrenar IA con docs	✅	❌
Límite contactos activos	❌ Sin límite	⚠️ 1,000 base (+$12/100)
Facebook Messenger	✅	✅
Instagram Direct	✅	✅
Telegram	✅	✅
TikTok	❌	✅
Gestión de proyectos	✅	❌
Broadcasts/Difusiones	✅	✅ (solo Growth+)
Workflows avanzados	✅	✅ (solo Growth+)
Soporte en español	✅ Nativo 100%	⚠️ Limitado
Prueba gratis	15 días	7 días
Mercado principal	LATAM	Global (Asia)

¿Qué es Respond.io?

Respond.io es una plataforma de mensajería empresarial con sede en Malasia, enfocada en ayudar a empresas B2C a convertir leads en clientes a través de canales de mensajería. Con certificación ISO 27001 y reconocimiento como Meta Business Partner y TikTok Marketing Partner, Respond.io se posiciona como una solución enterprise.

La plataforma destaca por sus capacidades de automatización avanzada con “Workflows”, AI Agents para conversaciones autónomas, y recientemente la integración de WhatsApp Business Calling API para realizar llamadas directamente desde la plataforma.

Puntos destacados de Respond.io:

• Meta Business Partner y TikTok Marketing Partner
• WhatsApp Business Calling API
• AI Agents para conversaciones autónomas
• Workflows visuales avanzados
• Integraciones con Salesforce, HubSpot, Zapier
• Certificación ISO 27001
• Fuerte presencia en Asia y mercados emergentes

¿Qué es CRMwHATA?

CRMwHATA es una plataforma CRM omnicanal con inteligencia artificial integrada, diseñada específicamente para negocios en Latinoamérica. A diferencia de soluciones globales enterprise, CRMwHATA fue construido pensando en las necesidades y presupuestos del mercado hispanohablante.

Lo que distingue a CRMwHATA es su asistente de IA que puedes entrenar con documentos de tu negocio: catálogos, preguntas frecuentes, información de productos. El sistema aprende y responde automáticamente a tus clientes 24/7 con respuestas contextuales y naturales, sin límites de contactos activos.

Puntos destacados de CRMwHATA:

• Meta Tech Provider oficial
• WhatsApp flexible: conexión vía QR o API oficial
• Integración omnicanal (5 plataformas incluidas)
• Asistente de IA entrenable con tus documentos
• Sin límites de contactos activos mensuales
• Sistema de proyectos y tareas integrado
• Precios diseñados para Latinoamérica
• Soporte 100% en español desde República Dominicana

Comparación Detallada de Funcionalidades

1. Precios y Modelo de Cobro

Esta es una de las diferencias más importantes entre ambas plataformas.

CRMwHATA – Planes 2026:

Plan	Precio/Mes	Usuarios	Respuestas IA	Contactos
Gratis	$0 (15 días)	1	50	Sin límite
Esencial	$39 USD	3	0	Sin límite
Básico	$49 USD	3	500	Sin límite
Pro	$59 USD	6	2,000	Sin límite
Empresarial	$99 USD	10	5,000	Sin límite

Respond.io – Planes 2026:

Plan	Precio/Mes	Usuarios	Costo Extra	Contactos Activos
Starter	$79 USD	5	+$12/usuario	1,000 base
Growth	$159 USD	10	+$20/usuario	1,000 base
Advanced	$279 USD	10	+$24/usuario	1,000 base
Enterprise	Custom	Ilimitados	–	Custom

El modelo de Respond.io tiene costos ocultos importantes:

1. Monthly Active Contacts (MACs): Solo incluye 1,000 contactos activos mensuales. Si superas el límite, pagas $12-15 USD por cada 100 contactos adicionales.
2. Usuarios adicionales: Cada usuario extra cuesta $12-24 USD/mes según el plan.
3. Funcionalidades bloqueadas: Broadcasts, Workflows y AI Agents solo están disponibles desde el plan Growth ($159/mes).

Análisis de costos reales:

Para un equipo de 6 personas con 2,000 contactos activos mensuales:

• CRMwHATA Pro: $59/mes (todo incluido)
• Respond.io Starter: $79 + $12 (1 usuario extra) + $120 (1,000 contactos extra) = $211/mes
• Respond.io Growth: $159 + $120 (contactos extra) = $279/mes

Veredicto: CRMwHATA es significativamente más económico. El modelo de “contactos activos” de Respond.io puede multiplicar el costo rápidamente para negocios en crecimiento.

2. Inteligencia Artificial y Automatización

Ambas plataformas ofrecen IA, pero con enfoques diferentes.

CRMwHATA incluye un asistente de IA completo:

• Entrenas la IA con documentos de tu negocio (PDFs, catálogos, FAQs)
• Responde automáticamente con lenguaje natural y contextual
• Califica leads según su intención de compra
• Funciona 24/7 sin intervención humana
• Incluye entre 500 y 5,000 respuestas de IA según el plan
• Sin límites artificiales de “contactos activos”

Respond.io ofrece AI Agents:

• AI Agents para conversaciones autónomas
• AI Prompts para sugerencias de respuesta
• AI Assist para ayudar a agentes humanos
• Transcripción y resumen de llamadas con IA
• Solo disponible desde plan Growth ($159/mes)
• Política de “uso justo” (fair use) sin límites declarados

La diferencia clave: CRMwHATA permite entrenar la IA con tus propios documentos, generando respuestas específicas de tu negocio. Respond.io ofrece AI Agents más genéricos pero incluye funcionalidades de IA para llamadas de voz.

Veredicto: Depende de tu necesidad. CRMwHATA es mejor si quieres IA que conozca tu catálogo y productos específicos. Respond.io es mejor si necesitas IA para llamadas de voz y tienes presupuesto para el plan Growth.

3. Canales de Comunicación

CRMwHATA incluye en todos sus planes:

• WhatsApp Business (QR o API oficial) – Como Meta Tech Provider
• Facebook Messenger
• Instagram Direct
• Telegram
• Chat Widget para sitios web

Respond.io ofrece:

• WhatsApp Business API (no QR)
• WhatsApp Business Calling API (llamadas de voz)
• Facebook Messenger
• Instagram Direct
• TikTok
• Telegram
• LINE, Viber, WeChat
• Email
• SMS
• Custom Channels (plan Advanced)

Respond.io tiene más canales disponibles, especialmente para mercados asiáticos (LINE, WeChat). También tiene la ventaja única de WhatsApp Calling API para hacer y recibir llamadas de voz.

Sin embargo, CRMwHATA ofrece conexión por QR además de API, lo cual es más flexible para negocios que no quieren pasar por el proceso de verificación de la API oficial.

Veredicto: Respond.io gana en cantidad de canales y tiene WhatsApp Calls. CRMwHATA es mejor si prefieres la flexibilidad de conexión QR y solo necesitas los canales principales de Latinoamérica.

4. Límites de Contactos Activos

Esta es una diferencia crítica que afecta directamente el costo.

CRMwHATA:

• Sin límite de contactos activos
• Sin límite de conversaciones
• Sin límite de mensajes
• Crece sin restricciones ni costos ocultos

Respond.io:

• Base de 1,000 contactos activos mensuales
• Cargo de $12-15 USD por cada 100 contactos adicionales
• Un “contacto activo” es cualquier persona con quien interactúas en el mes
• Los costos pueden escalar rápidamente

Ejemplo de escalamiento en Respond.io:

Contactos Activos	Cargo Adicional/Mes
1,000	Incluido
2,000	+$120 USD
5,000	+$480 USD
10,000	+$1,080 USD

Para un negocio que habla con 5,000 clientes al mes, Respond.io cobra $480 USD adicionales solo por contactos, más el plan base de $79-279 USD.

Veredicto: CRMwHATA gana claramente. El modelo de “contactos activos” de Respond.io puede hacer que el costo sea prohibitivo para negocios en crecimiento.

5. Broadcasts y Campañas Masivas

CRMwHATA incluye difusiones masivas en todos sus planes, permitiendo enviar mensajes personalizados a múltiples contactos sin costos adicionales.

Respond.io ofrece Broadcasts, pero:

• Solo disponible desde plan Growth ($159/mes)
• No incluido en Starter ($79/mes)
• Broadcast Analytics para medir resultados
• Requiere plantillas aprobadas por WhatsApp

Veredicto: CRMwHATA incluye broadcasts en todos los planes. Con Respond.io necesitas pagar mínimo $159/mes para acceder a esta funcionalidad.

6. Workflows y Automatización

CRMwHATA permite:

• Automatización de respuestas con IA
• Asignación automática de conversaciones
• Puntuación de leads con IA
• Flujos básicos de automatización
• Sistema de proyectos y tareas integrado

Respond.io ofrece:

• Workflows visuales avanzados (solo Growth+)
• HTTP Requests en Workflows (solo Advanced)
• Integraciones con Zapier, Make, n8n
• Developer API
• Webhooks entrantes y salientes (solo Advanced)

Respond.io tiene workflows más sofisticados y mejor ecosistema de integraciones para equipos técnicos. Sin embargo, estas funcionalidades avanzadas solo están disponibles en planes de $159-279/mes.

Veredicto: Respond.io tiene automatización más potente para equipos técnicos, pero a un costo significativamente mayor. CRMwHATA cubre las necesidades de automatización de la mayoría de PYMEs.

7. Soporte y Localización

CRMwHATA ofrece:

• Soporte 100% en español nativo
• Atención por WhatsApp, email y videollamada
• Base de conocimientos en español
• Horario: Lunes a Viernes 9:00 AM – 5:00 PM (AST)
• Equipo basado en República Dominicana
• Ayuda con migración sin costo adicional

Respond.io ofrece:

• Soporte 24/5 en vivo + 24/7 con IA
• Interfaz disponible en español (y 12 idiomas más)
• Help Center principalmente en inglés
• Onboarding Program de 28 días (disponibilidad limitada)
• Success Manager (solo planes superiores)
• Certificación ISO 27001

Respond.io tiene soporte más extenso en horario, pero la documentación y soporte profundo suelen estar en inglés. CRMwHATA ofrece experiencia completamente en español.

Veredicto: Respond.io tiene mejor cobertura horaria. CRMwHATA es mejor para quienes prefieren soporte completamente en español sin barreras de idioma.

8. Funcionalidades Únicas

Solo en Respond.io:

• WhatsApp Business Calling API (llamadas de voz)
• TikTok como canal nativo
• LINE, Viber, WeChat para mercados asiáticos
• Integraciones nativas con Salesforce y HubSpot
• HTTP Requests en workflows
• Single Sign-On (SSO)
• Múltiples workspaces

Solo en CRMwHATA:

• Entrenar IA con documentos propios
• Conexión WhatsApp por QR (sin verificación API)
• Gestión de proyectos integrada
• Sin límites de contactos activos
• Precios diseñados para Latinoamérica

¿Cuándo Elegir Respond.io?

Siendo honestos, Respond.io puede ser mejor opción si:

• Necesitas WhatsApp Calling API para hacer llamadas de voz
• TikTok es un canal importante para tu negocio
• Operas en mercados asiáticos (LINE, WeChat, Viber)
• Tienes un equipo técnico que aprovechará workflows avanzados
• Necesitas integraciones nativas con Salesforce o HubSpot
• Tu empresa requiere certificación ISO 27001 y SSO
• Tu presupuesto permite $159-279+ USD/mes
• Tienes pocos contactos activos mensuales (menos de 1,000)

¿Cuándo Elegir CRMwHATA?

CRMwHATA es la mejor opción si:

• Quieres IA que aprenda de tus documentos específicos
• Prefieres conexión WhatsApp por QR sin proceso de verificación API
• Tu negocio está creciendo y no quieres pagar por contactos activos
• Necesitas soporte en español nativo de Latinoamérica
• Buscas la mejor relación precio-funcionalidad
• Quieres gestionar proyectos junto con las conversaciones
• Tu presupuesto es de $39-99 USD/mes
• Hablas con más de 1,000 clientes al mes
• Los canales principales de tu audiencia son WhatsApp, Instagram y Facebook

Preguntas Frecuentes

¿CRMwHATA es más barato que Respond.io?

Significativamente. CRMwHATA Pro ($59/mes) incluye 6 usuarios, IA y contactos ilimitados. Para funcionalidades similares en Respond.io necesitas el plan Growth ($159/mes) más cargos por contactos adicionales, lo que puede superar $300-500/mes fácilmente.

¿Qué son los “Monthly Active Contacts” de Respond.io?

Son los contactos con quienes interactúas cada mes. Si superas 1,000, pagas $12-15 USD por cada 100 adicionales. Esto puede aumentar dramáticamente el costo mensual para negocios activos.

¿Respond.io tiene WhatsApp por QR?

No. Respond.io solo ofrece conexión vía WhatsApp Business API, que requiere verificación de Meta. CRMwHATA ofrece tanto QR como API, dando más flexibilidad.

¿Puedo hacer llamadas de WhatsApp con CRMwHATA?

No actualmente. WhatsApp Business Calling API es una funcionalidad única de Respond.io. Si las llamadas de voz por WhatsApp son críticas para tu negocio, Respond.io tiene ventaja.

¿Puedo migrar de Respond.io a CRMwHATA?

Sí. Puedes exportar tus contactos de Respond.io e importarlos a CRMwHATA. El equipo de soporte puede ayudarte con la transición sin costo adicional.

¿Cuál tiene mejor IA?

Diferente enfoque. CRMwHATA permite entrenar la IA con tus documentos para respuestas específicas de tu negocio. Respond.io ofrece AI Agents más genéricos pero con IA para transcripción de llamadas. Para conocimiento de productos, CRMwHATA es superior.

¿Respond.io tiene soporte en español?

Parcialmente. La interfaz está disponible en español, pero la documentación y soporte técnico profundo suelen estar en inglés. CRMwHATA es 100% español nativo.

¿Cuál es mejor para ecommerce en Latinoamérica?

CRMwHATA es mejor para ecommerce en LATAM porque: la IA puede responder sobre tu catálogo específico, no hay costos por contactos activos (crucial para alto volumen), y el soporte es completamente en español. Respond.io es mejor si necesitas TikTok o LINE como canales de venta.

Conclusión: ¿CRMwHATA o Respond.io?

Después de analizar ambas plataformas en detalle, la elección depende de tus necesidades específicas y presupuesto:

Elige Respond.io si necesitas WhatsApp Calling API, TikTok como canal de ventas, workflows muy avanzados con integraciones enterprise (Salesforce, HubSpot), tienes pocos contactos activos mensuales, y tu presupuesto permite $200-500+ USD/mes.

Elige CRMwHATA si buscas IA que aprenda de tus documentos, prefieres flexibilidad con conexión QR, tu negocio tiene más de 1,000 contactos activos mensuales, valoras soporte 100% en español, y quieres una solución completa por $39-99 USD/mes.

Para la mayoría de negocios en Latinoamérica que quieren automatizar con inteligencia artificial sin pagar por cada contacto, CRMwHATA ofrece una propuesta mucho más accesible y práctica.

La diferencia de precio es dramática: un negocio con 5,000 contactos activos mensuales pagaría $59/mes en CRMwHATA vs $640+/mes en Respond.io (plan Growth + contactos adicionales). Esa diferencia de más de $500/mes puede invertirse en marketing, equipo o crecimiento del negocio.

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Última actualización: Febrero 2026. Los precios y funcionalidades pueden variar. Consulta las páginas oficiales de cada plataforma para información actualizada.