Si estás buscando un CRM para WhatsApp en Latinoamérica, probablemente has encontrado Kommo (anteriormente amoCRM) y CRMwHATA como dos opciones destacadas. Ambas plataformas prometen centralizar conversaciones y potenciar tus ventas por mensajería, pero tienen diferencias importantes en precios, funcionalidades y limitaciones.

En esta comparativa analizamos a fondo ambas herramientas: precios reales, inteligencia artificial, límites de uso, canales de comunicación y soporte. Al final sabrás exactamente cuál se adapta mejor a las necesidades de tu negocio.

Comparativa Rápida: CRMwHATA vs Kommo

Característica	CRMwHATA	Kommo
Precio inicial	$39 USD/mes	$15 USD/usuario/mes
Pago mínimo	Mensual	6 meses obligatorio
Meta Partner	✅ Meta Tech Provider	✅ Meta Business Partners
WhatsApp QR	✅	✅
WhatsApp API	✅	✅
IA Conversacional	✅ Hasta 5,000/mes	⚠️ Limitada (100-750 msg)
Entrenar IA con docs	✅	❌
Facebook Messenger	✅	✅
Instagram Direct	✅	✅
Telegram	✅	✅ (integración)
TikTok	❌	✅
Límite de leads activos	❌ Sin límite	⚠️ 2,500-10,000/usuario
Límite de contactos	❌ Sin límite	⚠️ 12,500-50,000/usuario
Gestión de proyectos	✅	❌
Difusiones masivas	✅	✅
Puntuación de leads (IA)	✅	✅ (solo Enterprise)
Soporte en español	✅ Nativo	⚠️ Parcial
Prueba gratis	15 días	14 días

¿Qué es Kommo?

Kommo (anteriormente conocido como amoCRM) es una plataforma CRM global enfocada en ventas conversacionales por mensajería. Fundada en 2009, Kommo se posiciona como “el primer CRM basado en mensajería del mundo” y cuenta con presencia en más de 100 países.

La propuesta de Kommo se centra en un pipeline visual tipo Kanban donde puedes gestionar leads, automatizar flujos con su “Salesbot” y comunicarte con clientes a través de múltiples canales. Recientemente han integrado funcionalidades de IA con su “AI Agent”.

Puntos destacados de Kommo:

• Presencia global con más de 5,000 partners
• Pipeline visual estilo Kanban
• Salesbot para automatización de flujos
• Integración con TikTok
• AI Agent (con mensajes limitados)
• Más de 100 integraciones en marketplace
• Fuerte presencia en Brasil, México y Argentina

¿Qué es CRMwHATA?

CRMwHATA es una plataforma CRM omnicanal con inteligencia artificial integrada, diseñada específicamente para negocios en Latinoamérica. A diferencia de soluciones globales, CRMwHATA fue construido pensando en las necesidades del mercado hispanohablante.

Lo que distingue a CRMwHATA es su asistente de IA que puedes entrenar con documentos de tu negocio: catálogos, preguntas frecuentes, información de productos. El sistema aprende y responde automáticamente a tus clientes 24/7 con respuestas contextuales y naturales.

Puntos destacados de CRMwHATA:

• Meta Tech Provider oficial
• WhatsApp flexible: conexión vía QR o API oficial
• Integración omnicanal (5 plataformas incluidas)
• Asistente de IA entrenable con tus documentos
• Sin límites de leads ni contactos
• Sistema de proyectos y tareas integrado
• Pago mensual disponible (sin compromiso de 6 meses)
• Soporte 100% en español desde República Dominicana

Comparación Detallada de Funcionalidades

1. Precios y Modelo de Pago

Esta es una de las diferencias más importantes entre ambas plataformas.

CRMwHATA – Planes 2026:

Plan	Precio/Mes	Usuarios	Respuestas IA	Compromiso
Gratis	$0 (15 días)	1	50	Ninguno
Esencial	$39 USD	3	0	Mensual
Básico	$49 USD	3	500	Mensual
Pro	$59 USD	6	2,000	Mensual
Empresarial	$99 USD	10	5,000	Mensual

Kommo – Planes 2026:

Plan	Precio	Usuarios	AI Agent	Compromiso
Base	$15 USD/usuario/mes	Por usuario	100 mensajes	Mínimo 6 meses
Advanced	$25 USD/usuario/mes	Por usuario	250 mensajes	Mínimo 6 meses
Enterprise	$45 USD/usuario/mes	Por usuario	750 mensajes	Mínimo 6 meses

Análisis de costos reales:

Un punto crítico: Kommo no ofrece pago mensual. El mínimo es 6 meses, lo que significa:

Para un equipo de 3 personas (6 meses):

• CRMwHATA Pro: $59 × 6 = $354 USD (6 usuarios + 2,000 respuestas IA/mes)
• Kommo Base: $15 × 3 × 6 = $270 USD (sin IA real, límites de leads)
• Kommo Advanced: $25 × 3 × 6 = $450 USD (250 mensajes IA/mes, límites)

Para un equipo de 6 personas (6 meses):

• CRMwHATA Pro: $59 × 6 = $354 USD (ya incluye 6 usuarios)
• Kommo Base: $15 × 6 × 6 = $540 USD
• Kommo Advanced: $25 × 6 × 6 = $900 USD

Veredicto: CRMwHATA es más económico para equipos de 3+ personas. Además, ofrece flexibilidad con pago mensual mientras Kommo te obliga a comprometerte por 6 meses mínimo.

2. Inteligencia Artificial y Automatización

Ambas plataformas ofrecen IA, pero con diferencias significativas.

CRMwHATA incluye un asistente de IA completo:

• Entrenas la IA con documentos de tu negocio (PDFs, catálogos, FAQs)
• Responde automáticamente con lenguaje natural y contextual
• Califica leads según su intención de compra
• Funciona 24/7 sin intervención humana
• Incluye entre 500 y 5,000 respuestas de IA según el plan
• Sin límites de “mensajes” artificiales

Kommo ofrece “AI Agent” con limitaciones:

• 100 mensajes en plan Base
• 250 mensajes en plan Advanced
• 750 mensajes en plan Enterprise
• Mensajes adicionales requieren pago extra
• No permite entrenar con tus propios documentos
• Kommo AI para sugerencias y resúmenes (no respuestas automáticas)

La diferencia clave: Kommo limita los mensajes de IA por mes. Si superas el límite, debes pagar add-ons adicionales. CRMwHATA incluye un volumen generoso de respuestas y permite entrenar la IA con tu información específica.

Veredicto: CRMwHATA ofrece IA más potente y flexible. La capacidad de entrenar con documentos propios genera respuestas mucho más relevantes que un AI Agent genérico con mensajes limitados.

3. Límites de Leads y Contactos

Aquí hay una diferencia fundamental que muchos usuarios de Kommo descubren después de suscribirse.

CRMwHATA:

• Sin límite de leads activos
• Sin límite de contactos
• Sin límite de empresas
• Crece sin restricciones

Kommo:

Plan	Leads Activos/Usuario	Contactos/Usuario
Base	2,500	12,500
Advanced	5,000	25,000
Enterprise	10,000	50,000

Esto significa que con Kommo Base y 3 usuarios, tu límite total es 7,500 leads activos. Si tu negocio crece y superas ese límite, debes actualizar al plan más caro o eliminar leads.

Veredicto: CRMwHATA gana claramente. Los límites de Kommo pueden convertirse en un problema serio para negocios en crecimiento.

4. Canales de Comunicación

CRMwHATA incluye en todos sus planes:

• WhatsApp Business (QR o API oficial) – Como Meta Tech Provider
• Facebook Messenger
• Instagram Direct
• Telegram
• Chat Widget para sitios web

Kommo ofrece:

• WhatsApp Business (API)
• Facebook Messenger
• Instagram Direct
• TikTok (ventaja única)
• Telegram (vía integración)
• SMS y VoIP (integraciones)
• Más de 100 apps en marketplace

Kommo tiene una ventaja con TikTok, que CRMwHATA no ofrece. Sin embargo, CRMwHATA incluye Telegram de forma nativa y el chat web sin costos adicionales.

Veredicto: Empate con matices. Kommo gana si TikTok es crucial para tu negocio. CRMwHATA es mejor si Telegram es importante o prefieres canales nativos sin depender de integraciones de terceros.

5. Gestión de Equipos y Pipeline

CRMwHATA permite:

• Asignar conversaciones a agentes específicos
• Ver métricas de desempeño por agente
• Sistema de proyectos y tareas integrado
• Notas internas en conversaciones
• Historial completo de cada cliente
• Puntuación automática de leads con IA
• Sin límites de pipelines o campos

Kommo ofrece:

• Hasta 50 pipelines
• Dashboard personalizable
• Seguimiento de tareas y calendario
• Campos personalizados (100-400 según plan)
• Lead scoring (solo Enterprise)
• Análisis win-loss
• Reportes avanzados

Kommo tiene un pipeline visual muy pulido y herramientas de análisis robustas. Sin embargo, la puntuación de leads con IA solo está disponible en el plan Enterprise ($45/usuario/mes).

Veredicto: Kommo tiene mejor pipeline visual y reportes. CRMwHATA incluye gestión de proyectos y lead scoring con IA en planes más accesibles.

6. Salesbot vs IA Conversacional

Kommo Salesbot:

• Constructor visual sin código
• Automatización basada en reglas y triggers
• Puede ejecutar flujos de trabajo
• AI power-up para detección de palabras clave
• Requiere configuración manual de cada flujo

CRMwHATA IA:

• Aprende de tus documentos automáticamente
• Genera respuestas contextuales sin programar flujos
• Entiende variaciones en las preguntas
• Califica leads automáticamente
• Funciona desde el primer día con mínima configuración

La diferencia fundamental: Salesbot de Kommo es poderoso pero requiere que configures manualmente cada posible escenario. La IA de CRMwHATA aprende de tus documentos y puede responder preguntas que nunca anticipaste.

Veredicto: Depende de tu preferencia. Salesbot es mejor si quieres control total sobre cada flujo. La IA de CRMwHATA es mejor si quieres automatización inteligente sin programar cada escenario.

7. Soporte y Localización

CRMwHATA ofrece:

• Soporte 100% en español nativo
• Atención por WhatsApp, email y videollamada
• Base de conocimientos en español
• Horario: Lunes a Viernes 9:00 AM – 5:00 PM (AST)
• Ayuda con migración sin costo adicional
• Equipo basado en República Dominicana

Kommo ofrece:

• Soporte por chat, email y teléfono
• Interfaz disponible en español (Latinoamérica)
• Documentación principalmente en inglés
• Red de 5,000+ partners (algunos hispanohablantes)
• Soporte puede ser en inglés según disponibilidad

Un punto importante: muchos usuarios latinoamericanos reportan que el soporte de Kommo puede ser lento y a veces responde en inglés.

Veredicto: CRMwHATA gana para el mercado hispanohablante. Soporte nativo en español desde Latinoamérica vs soporte global que puede no estar disponible en tu idioma.

¿Cuándo Elegir Kommo?

Siendo honestos, Kommo puede ser mejor opción si:

• TikTok es crucial para tu estrategia de ventas
• Necesitas un pipeline visual muy sofisticado con reportes avanzados
• Tu equipo ya está familiarizado con amoCRM/Kommo
• Prefieres construir flujos manuales con Salesbot vs IA automática
• Tu negocio opera en mercados fuera de Latinoamérica
• No te importa el compromiso de 6 meses mínimo
• Tienes presupuesto para el plan Enterprise que incluye más funcionalidades
• Necesitas integraciones específicas del marketplace de Kommo

¿Cuándo Elegir CRMwHATA?

CRMwHATA es la mejor opción si:

• Quieres IA conversacional real que aprenda de tus documentos
• Prefieres pago mensual sin compromisos de 6 meses
• Tu negocio está creciendo y no quieres límites de leads/contactos
• Necesitas soporte en español nativo de Latinoamérica
• Buscas la mejor relación precio-funcionalidad para equipos
• Quieres gestionar proyectos junto con las conversaciones
• Necesitas Telegram como canal nativo
• Valoras la simplicidad sobre la complejidad de configuración

Preguntas Frecuentes

¿CRMwHATA es más barato que Kommo?

Depende del tamaño del equipo. Para 1 usuario, Kommo Base ($15/mes) parece más barato, pero recuerda el compromiso de 6 meses ($90 total). Para equipos de 3+ personas, CRMwHATA ofrece mejor valor: $59/mes para 6 usuarios con IA incluida vs $75-150/mes en Kommo para 3 usuarios sin IA real.

¿Puedo pagar Kommo mensualmente?

No. Kommo requiere un mínimo de 6 meses de suscripción pagados por adelantado. CRMwHATA ofrece pago mensual sin compromiso a largo plazo.

¿La IA de Kommo es igual a la de CRMwHATA?

No. Kommo ofrece “AI Agent” con mensajes limitados (100-750/mes según plan) y “Kommo AI” para sugerencias. CRMwHATA ofrece IA conversacional que puedes entrenar con tus propios documentos y hasta 5,000 respuestas mensuales.

¿Qué pasa si supero los límites de leads en Kommo?

Debes actualizar a un plan superior o eliminar leads activos. Con CRMwHATA no hay límites de leads ni contactos.

¿Puedo migrar de Kommo a CRMwHATA?

Sí. Puedes exportar tus contactos de Kommo e importarlos a CRMwHATA. El equipo de soporte puede ayudarte con la transición sin costo adicional.

¿Cuál tiene mejor integración con WhatsApp?

Ambas son partners oficiales de Meta. CRMwHATA es Meta Tech Provider y ofrece conexión vía QR o API. Kommo también ofrece WhatsApp API. La diferencia está en lo que puedes hacer después: CRMwHATA añade IA entrenable, Kommo añade Salesbot configurable.

¿Kommo tiene gestión de proyectos?

No. Kommo se enfoca en CRM y ventas. Si necesitas gestionar proyectos o tareas post-venta integradas, CRMwHATA incluye esta funcionalidad.

¿Cuál es mejor para ecommerce?

CRMwHATA es superior para ecommerce porque la IA puede responder preguntas de catálogo automáticamente sin configurar cada producto manualmente. Kommo requiere configurar el Salesbot para cada escenario.

Conclusión: ¿CRMwHATA o Kommo?

Después de analizar ambas plataformas en detalle, la elección depende de tus necesidades específicas:

Elige Kommo si TikTok es esencial para tu negocio, prefieres un pipeline visual sofisticado con reportes avanzados, no te importa el compromiso de 6 meses, y tienes presupuesto para el plan Enterprise para acceder a todas las funcionalidades.

Elige CRMwHATA si buscas IA conversacional real que aprenda de tus documentos, prefieres flexibilidad con pago mensual, tu negocio está creciendo y necesitas escalar sin límites de leads, y valoras soporte nativo en español desde Latinoamérica.

Para la mayoría de negocios en Latinoamérica que quieren automatizar con inteligencia artificial sin complicaciones y escalar sin límites artificiales, CRMwHATA ofrece una propuesta más accesible y poderosa.

La diferencia se hace evidente cuando consideras: CRMwHATA te permite pagar mes a mes, entrenar tu IA con documentos propios, crecer sin límites de leads, y recibir soporte en tu idioma. Con Kommo, pagas 6 meses por adelantado, tienes mensajes de IA limitados, y enfrentas restricciones de crecimiento según tu plan.

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Última actualización: Febrero 2026. Los precios y funcionalidades pueden variar. Consulta las páginas oficiales de cada plataforma para información actualizada.